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Envoyé spécial. SAV, si les clients savaient... - 7 février 2019 (France 2) | Envoyé Spécial | YouTubeToText
YouTube Transcript: Envoyé spécial. SAV, si les clients savaient... - 7 février 2019 (France 2)
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Core Theme
This content exposes the often opaque and profit-driven nature of after-sales services and product repairs, revealing how extended warranties, outsourced support, and repair technician practices can disadvantage consumers.
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作为我们方法的一部分
服务质量需要落实
这些都是我们熟悉的旋律。 全部
她否认了有关故障的说法，
首先，要有耐心。 [音乐]
[音乐]
我们每年平均花费一
一点四十分在和……通电话
售后服务
通过使用高价号码或
延长保修品牌和
零售商们已经设立了一个市场
我们为这次维修支付了高昂的费用 亲爱的
其售后服务往往不透明。
在货架上摆放了数周
我扮演了一位感兴趣的顾客。
我在一家公司找到了一份工作。
大型连锁店，我发现了一家
在这样的环境中，顾客远非至上。 [音乐]
当你进入商店时
甚至在你购买之前，他们就会和你谈论这些。 客户服务
客户服务 [音乐]
[音乐]
你可能也经历过这样的场景。
随时都可以去结账
[音乐] 好的
用它的扩展功能来诱惑你 保证
保证
每个销售员都有自己的说辞。
以下是顾问，他们真正是您的
运气，但西蒙戴着，例如
[音乐]
在最美的月份里，但
你将为这份安心付出代价，最高可达
根据UFC进行的一项研究， 选择
选择
44% 的客户订阅了
机器保修期延长 洗涤
洗涤
41% 用于电视机 [音乐]
为什么品牌商什么都有？
更有兴趣向我们出售这些保修服务 长的
长的
为了弄清真相，我回答了一个简短的问题。
广告是为了让我找到工作。
面包店售货员
我带着简历去参加面试。
表示同意
从一开始，经理就投入了大量精力 大气层
大气层
我离得太近了，很高兴拥有这一切
所以它们越少，我们拥有的就越多。
销售配饰的最佳方式是
假设你是来取一把价值 500 的钥匙。
鉴于当时的天气状况，欧元为720
结果证明，这正是你梦想的产物
但我的对话者不仅仅是说话。
他认为，从这次采访的销售情况来看……
已进入售后服务阶段
海盗队将会从控制中蔓延开来
雅卡自费吃饭的百分比 好的
好的
我认为四年如一朵玫瑰
数量劳伦斯·索瓦奇所以那里
公告已带来盈利
大量资金用于服务
这是关于延长保修的问题。 首先
首先
我的申请说服了他，我是 已订婚的
第一天我将遵循
我们想了解购买此产品时需要注意的事项 马里人
马里人
我们在那里看到的 但
按照我的经理的建议
一位同事建议我延长 保证
延长保修期
我的另一位导师有他自己的方法。
尤其是第三方客户 年龄
你想喝杯咖啡吗？
我回来的时候身体健康，而且湿漉漉的。
我看着他打这一球，真的。
其中一个球，仿佛来自他的产品
被迫崩溃
政府和那场风暴
这些因素已经在竞选活动中被提及。
接受这个，但我的方式是……
解释一下，这很愚蠢，桑拿，那是法语。
那就是我如何把它拿在手里，保证产品5星
五年平静的日子，令人宽慰
即使对于……来说，这也是系统性的。
小型家用电器 [音乐]
[音乐] 在 复仇
在 复仇 在
就这一次，就像这次一样。
几家店里有卖39欧元的烧水壶
几秒钟后，他让账单跳了起来。 25%
事实上，所有卖家都会收到
佣金不仅限于销售
商品，但也包括 保证
保证
这能给他们带来多少收入？
我们将向……提出这个问题
集团管理
面包师确认员工们
我对出售这件著名的物品非常感兴趣。 扩展
扩展
但一旦我们开始谈论数字，
发言人明显变得不那么健谈了。
基于约100欧元的保修
我估计在那之前我能拿到多少钱。
你对此感兴趣，但这确实很有趣。
第一批产品中也没有我们的竞争对手
我想我们正在看这个节目
所以这是我们交流的话题。
我们通过姐妹俩有供应商。
支付了延保费用
什么能保证不会发生这种情况？
给别人的建议中存在偏见
顾客，以及我们不销售
保证的合理性体现在哪些方面 卖方
卖方
不是客户与白痴的关系，而是客户之间的关系。
知道卖方的主要目标
顾客带着……离开，这很好。
微笑、产品、服务
坚持下去，坚持下去，满足它的需求
我们也带着微笑离开。
在法国的另一端，一个男人
等等，他答应过我一些 秘密
他是一位经验丰富的销售员，来自另一家公司。
品牌成立26年
你不会看到他的脸，因为他
这个行业确实发生了很大的变化。
如今，该产品的需求并不
CIS的主要目标是
重要性意味着销售
诸如保修之类的产品
比以下事实更可怕：
出售第一对父母和扩展
本保修条款也适用于……
这些佣金更重要
关于担保以及销售
在他的工资单上，我们有
详细再现
他的固定年薪为1595欧元（税前）。
下一行每月
销售利润分成略高一些
当月收入700欧元。
最后，还有一条专门的线路……
保修延期让他……
250.4欧元，占他工资的17%，全部 甚至
甚至 [音乐]
[音乐]
因此，这些保证非常有效。
有助于维持生计
本月卖家，但他们真的如此吗？
对消费者至关重要
有一些特定类型的洗衣机
它们在市场上非常可靠，这一点毋庸置疑。
存在于卡朗格峡湾
即使我们知道延长保修期，
顾客有机会参与是非常好的。
五位圣徒将作为这些担保人
但不管怎样，我想告诉你的是……
可以说今天完全
我认为这是禁忌，我当然也不想谈论这件事。
你的上级在害怕什么？
依我看，他们害怕，他们害怕……
手册今天已归还，6.6 版本也一样
有顾客进来 店铺
店铺 和
和
他们已经宣布即将回归。
重要的事情，别来跟我谈这些。
如果我……就别跟我谈什么保证。
我想要那个
制造商和
分销商不透露利率
他们的设备发生故障了。
因为分析结果才是最好的论据。
卖家的噩梦 消费者
当你的某个设备无法正常工作时
它已经不能用了，是新的。
品牌赢得机会
你一拿到手的钱就多一点 求助
网站上的第一个问题是
几乎总是会被加收附加费
花费在 6 美分到 80 美分之间。
每分钟欧元
然而，过去两年来，法律一直要求
聘请专业人员
可供其客户使用的数量
当地价格，但你仍然需要找到
因为它大部分时间都隐藏着。
通用条款和条件的核心是 销售
当你最终到达那里时
加入有时不再是
回答你的品牌员工 直接地
近年来，一些品牌
通过委托售后服务，他们实现了盈利。
对独立公司和牛奶 搬迁
搬迁 [音乐]
[音乐]
就在摩洛哥卡萨布兰卡这里
洛朗·法尔科尼耶·里斯已确立了他的
早上好
好吧
他负责管理这项服务。
为大约四十家主要公司提供售后服务 品牌
公司
为了使他的生意盈利，他不
技术人员不应被调动。
没有必要这样做，最好的办法是解决……
客户通过电话提出问题，嗯
感谢您的合作。
我努力玩得开心。
白天，我们尝试这些特权者
通话时的询问
如果可以的话，就解决这个问题。
通过电话进行干预
对我们来说，这是一系列避免成本的举措。
在这种情况下，斋月售后服务公司 选择
选择
Rama是最新抵达的
九个月前，她加入了团队。
处理最大数
通话内容，即你与对方的对话。
认为天然的东西完全是预先存在的
顾问已经写好了，现在只需要……
让自己被引导。
如果您允许的话，我可以要……
您当前使用的手机号码 狗
狗
这就是酒店，谢谢。
好的，如果我理解正确的话……
他把洗衣机留给了阿梅尔你
我做不到，但我笑了，就这样吗？
事实上，你已经确认过了，我可以。
雷恩的吸血爪子
绝非产品或事实的一部分
钱或其他什么东西阻碍了它
此外，Rama 还能够快速解决案件，而且
她的工资增加了，她大约能赚到更多。
每月净收入 500 欧元，为期 40 个月
每周工作四小时
品牌 Versa Laurent Falconnier Rice
每次通话固定收费25欧元。
如果他必须移动他的一个欧元，那他
法国的技术人员，这要花他多少钱？
更贵，所以对他来说最有利的是
通过摩洛哥的电话解决
我很感激这段关系，在这段关系中我能够……
当然，别忘了带上你的洗衣机。
所以，如果你认为贾斯汀的言论值得商榷……
正对着你的手机
尽量减少所需技术人员的数量
该公司可能正在测试一种新的 主意
主意
将顾客变成维修工
所以，你最好好好试试，我来告诉你。
谢谢，请试试。
戴维斯通过开设小……将这一理念付诸实践。
软木塞，让一切变得简单的得力助手
捕捉第二卷和天使
因此，在这个客户服务部门，它是
在法国，我发现了一些
品牌甚至利用了他们的做法， 顾问
[音乐]
音乐家斯特凡对……充满热情
乍一看，火车是为旅客准备的。
就像你我一样，但当服务
法国国家铁路公司（SNCF）网站已关闭。
一台电脑和互联网连接
我们要向他问好，您好，先生。
我叫斯特凡，我会说英语。
德国人和法国人喜欢这些政党。 英语
英语
使旅行者成为顾问
这使得Huy SNCF能够以更低的成本进行扩张。
售后服务的费用和营业时间
所以在工作日里，该品牌……
确定一个时间段，即
晚上7点至上午9点
所以明天如果你有任何
失眠意味着你可以整天都睡不好觉
夜晚，这种情况对我来说很少发生，我会……
我告诉你，周末是……
无限的，我们完全免费，所以
如果我们没有时间做这件事，如果我们
还有其他专业活动
既然它不是我们的，那就不是我们的。
工作并非我们的主要职责
这才是真正的自由
我们想工作就工作，就是这样。
这真的是为了帮助别人，我们是在帮助顾客。
事实上，这里还有另一个例子……
这就是两者之间的区别
经过短暂训练后进行训练
Stéphane 被授权处理所有事宜
您提供建议的请求类型
从营业时间到售后服务问题
就像取消一样，唯一的限制
他无权访问这些数据。
客户保密，但可以
仍然能够查看他们的屏幕
所以，先生或女士直接表达您的意愿
预订14日从纳沙泰尔到巴黎的行程
他将于2019年2月知道此事。
老年人卡，所以我想应该就是这样了。
60岁以上的人
而客户本人却毫无怀疑
斯特凡只是个旅行者。
正如他在屏幕上呈现的那样
就像一位顾问，仅此而已 警告
警告
你收到的建议是
由社区成员捐赠
并且不违反法国国铁公司（SNCF）的规定
一位行事隐秘的顾问 佣金
佣金
无论持续时间长短
对话通常是
每人报酬为 2.40 欧元
在对话中，我们可以达到300或
平均每月350欧元，就这些。
如果明天该品牌对我们这样说，平均而言会是这样。
越是合适，我们就越会停下来简化名字。
我们没什么要说的，我们只是在这里。
尽我们所能
我们必须这样做，但关键在于品牌
谁掌握着所有筹码
是的，我们联系了法国国家铁路公司（SNCF）。
非常满意这项新服务
已经有十位像斯特凡一样的旅行者了
为了帮助在线客户，但是
售后服务有时会遇到很多问题
难以适应新的生活方式 消耗
消耗
网络购物已经使这些领域蓬勃发展。
近年来及售后服务问题 还
还
尤其是自从出现以来
法语中的市场
他们网站上的市场很大
标志不再仅仅展示它们
他们允许使用自己的产品
现在面向全球卖家
全部都提供他们自己的
这里是darty.com
例如，对于这台电视机，你有
在九家不同的公司中进行选择
当然还有达蒂，但还有它的
促销活动甚至提交了 6
7 市场
这对他来说是一个意想不到的机会。
独立供应商是一个机遇
大型零售商扩张
理论上，除了少数例外，每个人都会赢。
或许是那些不了解情况的消费者
在蒙彼利埃
玛琳是这些事件的受害者之一。 市场
是的，你好，我打电话是因为
我的相机出了问题，
我买了
她已经等了九个月了。
解决他的问题
所以，实际上，这就有几个了。
所以，是 31 分 41 秒，为什么？
反正最后都会没事的，所以也没什么大不了的。
总是原地打转，总是
实际上，故事就是这样结束的。 [音乐]
[音乐]
为了这些假期，玛琳买了这个
Darty 网站上有这款相机，但
它很快就崩溃了
当我想要给他们发送客服信息时
征集文章以询问他们
他们告诉我需要遵循的程序，啊
不，不，但这并非我们能决定的……
经销商有责任承担责任。
然后我说：“但是是哪家经销商呢？”
嗯，你是从……买的
嘿，联系了
因此，海军陆战队员把他送了回去。
设备称在香港
等了几个星期后，她
收到这封法语邮件 近似
近似
请提供您的账户信息
请尽快通过PayPal给我们发送电子邮件
最重要的是，他们向他索要 222 欧元。
他的设备仍在运行中 保证
保证
这批货物还附带了这个奇怪的东西。
照片和专家报告，其中
部分段落已恢复 无法辨认
无法辨认
Marine 对供应商的可靠性表示怀疑。
尤其是因为那位技术人员的名字
这位年轻女子不知道该向谁求助了。
我转身陪她回住处。
晚上好，他需要把一切都说出来。
这个故事已经讲了无数遍了，所以我们……
这与已取得的成就有关。
我喜欢瀑布式学校，但是……
什么能激励你？
这让我想起了一根美味的香蕉，但是……
她是从 Darty 网站上买的。
注意，你只有经销商，仅此而已。
图像一词存在一个问题
比赛中戴面具的环节确实很频繁。
像这样致力于互联网，但这并不保证
这不是他的错，我们是他的基础
服务之后，一切都变得非常艰难。
面向顾客和
如果我们尝试做某事
为外交官的客户
德国人，为什么？
本文包含团队客户支持，但是
尽管售后服务存在问题，Darty 仍然坚持了下来。
他收拾行囊，因为市场能给他带来利润。
独立卖家支付
每月费用为 40 欧元
出现在网站上，并获得佣金
已就这些售后服务问题进行联系
在商业关系框架内
买卖双方之间
达蒂市场售后服务
由卖方本人担保
如果一方或双方都同意，达蒂可以介入。
对方提出请求是为了……
帮助解决争端
因此，该团体对此不承担责任。
一个月后，Marine 派我们来了。
一段短视频 [音乐]
[音乐]
多亏了达蒂的介入，她才……
最终免费收到了
相机维修
但成龙的技术人员已经
维修人员是售后服务的核心，
在论坛上，主要
不满的对象：维修工
洗衣机显示价格为 5 卢比
几分钟后就告诉我维修情况
费用为 200 欧元，发票金额为 44 欧元。
干预进行中
连同烘干机和冰箱
你花了600美元买了一台冰箱，三年后
金枪鱼修理工穆拉德
我收75欧元告诉你……
更换这个零件要600欧元，真的。 [音乐]
[音乐]
一些技术人员会……
以劝退而非推销而闻名
比修复更重要 [音乐]
[音乐]
我挑衅我的滚筒式烘干机
故意制造问题
断开 7 个 QoS
没有她，根本不可能把它放进去。 路
我们正在为公寓安装摄像头。
在进行三次预约之前，我的
设备已过保修期
我可以调用任何 修理工
修理工 [音乐]
[音乐]
第一个介入的技术人员
为我之前工作的公司工作
我买了这台机器，但我不知道它是什么。
事情发生得很突然，当时她正在走路。
不，我曾一度想把它放进去。
之后我把它晾干了。
我们想在那里开始，而且
每天9个棋子
并非总是如此
维修人员找到了问题的根源。
这次旅行我花了99欧元，行程20天。 分钟
基础地图不会骗人，没有。
这次我要花30欧元。 我们
我们
我们回去吧
而且恰到好处
当天最后一位技术人员是
一家大型连锁店的分包商 大型超市
大型超市
奇怪的是，他正好从我们身边经过。
尽管故障显而易见，但还是被排除了。
这意味着什么？我们需要改变……
这张卡原本是我的机器自带的，机器花了我不少钱。
399 越来越多的位移 今日
这是我们的建议。 的
零钱兑换机，但并非随处可见。
他的报价是250欧元，包含所有费用。
模拟故障
据他所说，这块碎片是地图
电子元件可能存在故障
但是当我们减去 acoss 时
这次烘干机没启动。
为了弄明白，我只有一个办法。
向他人倾诉 修理工
修理工
造成这种情况的三大主要原因
机器不会自动启动
Didier 的 YouTube 频道鼓励
顾客自行维修 设备
这位专家与……作斗争
[音乐]
如果……，首要任务是查看这里。
我有，但是电压已经是230伏了。
检查连接器是否正确安装到位。
似乎已经到位了。
不，他看起来不像，因为他把所有东西都拿出来了。
独自一人时，你真的会觉得
这件事已经办完了，我们已经扫清了障碍。
此外，还有一丝塑料味。
超人来了
因此，我们排除了开放式终端的可能性。
所以，她只需要在那里建立联系，这样……
这意味着这次故障将毫无意义。
需要与主板核对，否
不，不，这只是收藏版。
谁是被迫的，但改变的事实
无需触碰收藏家就能获得地图
这样做也不会改变任何事情，根本行不通。
但最后一位技术员迪迪埃却不这么认为。
会故意破坏
我的设备电路图
但却催促我买一个新的
因此，滚筒式干衣机的维护保养
攻击机器之后，我们将……
我和菲利普一起去
零件并送去压重的滚筒
有些故障实际上确实会发生。 可修复的
可修复的
但人们该如何维护自己的权利呢？
当面对不择手段的修理工时
最后的手段是诉诸法院。
这是蒂博·佩里内一直期盼的一天。
近两年
或许是他冲突中的飞行员
航空公司
这是一次梦幻般的越南之旅。
但在他的旅途中，其中之一
航班在最后一刻被重新安排。
被独自留在世界的另一端
然后他骚扰了客服人员。
法国的这家机构
结果电话费账单为 320 美元。
蒂布特声称，他返回后将获得欧元。
向……报销所有这些费用
法国的旅行社
剩余邮件的航空公司
无回应
他有这些证据，所以在法庭上他是对的。
这关乎原则
听证会前，蒂博……
该协会的志愿者们已经
帮助他处理案件
所以我完成了整个文件。
移交给法院院长
今天对我来说将是
从某种意义上说，如果
整个案件处理过程仍然持续了近两周。
多年过去，我们终于到达了终点，但那
我承认，这一切才真正开始。
时间很长，因为要等好几天。
假期已经把火车票卖掉了 支付
支付
为了控制成本，蒂博没有 律师
他会去求情。
那些没有律师就来的人
他们最后到达，所以他们武装自己。 耐心
耐心
他向航空公司索赔1500美元。
支付欧元作为补偿，以赔偿他的费用 程序
程序
对方律师不想
未出现 [音乐]
[音乐]
在陈述案情前几分钟
要求单独会见蒂博 [音乐]
[音乐]
你不再这么说了，所以我们要……
准备让你再次说出“我”
我当时聘请他做欧元交易员。
另一方面，我发现我所发现的事物令人愤慨。
只有我个人是来自
我不在乎电视，我在数数。
因此，要做到极致，完美无缺。
在我所在的地区，我不接受吉查德斯（Guichards）的治疗。
我去的那家酒吧，不，那是必要的。
还少了一千欧元。
接下来进入先生的领域。
会阴和 Tam Airlines 的环
完整地包含会阴，而不是两个
为避免任何误解，您已采取
因此，这架飞机是 tam 航空公司的。
今天您限制了您的请求
针对航空公司
索要该物品和500欧元
关于二氧化碳条例第700条
停止您的旅行支出
将撰写申请会员资格的文章
消费者协会 帮助
帮助
最重要的是，不能有任何负面宣传。
公司律师提出了一项建议
新安排 [音乐]
[音乐]
社会等，并致力于保护
乘客之间保持良好关系
因此，一位绅士提议去比利牛斯山脉。
他们声称要从……获得1500欧元。
你现在的瘾会
我接受1500欧元的报价，但是
虽然金额不如之前给出的数额，但
所以现在我同意你的观点了。
你们希望我们少惹官司吗？
口头和解协议，恰恰相反
从商业角度来看，她认为那些
四月承认责任
我们里昂
听证会结束了，音调不错。
如果律师最后这么做了
这项预防措施是为了防止此类情况发生。
投诉仍然很少见。
在大多数情况下，客户
与售后服务部门发生纠纷
他们疲惫不堪，还没完成就放弃了。
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