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【ビジネスに活かせる行動経済学】日常の非合理的な行動を科学する/ビッグテックでも活用される行動経済学/無意識の意思決定がビジネスのカギ/情報処理の2つのシステム/相良奈美香氏【PIVOT TALK】
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伝統的な経済学って言うとま大前提として 人は合理的な人間なんだっていうことだっ たんですようんうん合理的な人だったら もしかしたらこの100円の方を買ってた かもしれないでも私はこれが可愛いと思う から買ったそうこれは非合理ですそう日合 になり得ますよね人間って1日 3万5000件もの意思決定をしてるって 言われてるんですよ今回あの野島さんにも ちょっとあの体験していただこうと思うん ですよえ 黄色青だめだ これ嘘じゃなくやっぱ頭混乱しますね確証 バスっていうのは1度信じてしまう情報 などがあるとそれに合う情報しか目に入ら なかったり頭にこう残らなかったりするの で選択肢の順番によって意思決定が変わ るっていうのもあるんですねうんはは 例えば皆さんこんにちはピボットの野島 です本日のテーマはビジネスパーソンが 知っていかせる行動経済学というテーマで お送りさせていただきますでは早速ゲスト の方をご紹介いたします行動経済学の専門 家佐香先生ですよろしくお願いいたします よろしくお願いいたします佐先生は前回も ピボットであの竹下と対談していたいて ありがとうございましたで今回はですね あちらの本ももちろん面白かったんですが さらに分かりやすくした本が出たとはいと いうことで改めてご紹介させていただき ますえ行動経済学は7日間で分かります はいはいそうなんです改めてなんですが はい行動経済学の専門家と私ちょっと先に 言ったんですが行動経済学って何なんです かはいそうなんです行動経済学って ちょっと聞くとあなんか難しい学問なのか なって思われる方多いと思うんですけれど もそんなことなくて本当に日常のあるある な非合理な行動を科学する学問なんですね 非なことそうなんですよていうのも例えば ついついいらないものをスマホでポチって しまったとかはい感情に任せてまたあの夜 のネットショッピングをしてしまったとか ダイエットしてるのについつい甘いお菓子 に手が伸びてしまったりとかあもうやっ ちゃいけないのにとか分かってるのにやっ てしまうこのような日合な行動っていうの を科学する学問なんですねこれもう完全に 私の日常できるかのような今お話でした けれどもこれは全部の人間の皆さんに共通 してこういった行動の価格が何かあるん ですかそうなんですよていうのも元々なん で行動経済学が生まれたかっていうとま まだ新しい学問なんですけれどもやっぱり 前は以前は伝統的な経済学を使って人間の 行動を理解してたんですねほうほ伝統的な 経済学って言うとま大前提として人は合理 的な人間なんだっていうことだったんです ようんふんうんで合理的な人間っってじゃ どういうこと確かにって言うと人はあの じゃあ何かを決めます例えば朝ご飯何に しようかなってなった時に全ての オプションを考慮して1つ1つに対する メリットデメリットを考慮してすっごい 時間をかけて最適な朝食を選ぶうんていう のが伝統的な経済が考える合理的な人間な んですよ ほおそこまで考えるのが人間であるとそう の情報を使って全てのメリットデメリット を考慮してっていうあえでもちょっと 私たちて違うよねて違いますね違いますね 例えばなんですけどまこのピボットのはい マグカップが可愛いとはい可愛いですよね ただこれが50000円するってなった時 にま同じようなピボットピボットと ちょっと似たマグカップがあったとして それが100円だったとしても私は多分 こっちを選ぶと思うんですよねでも合理的 な人だったもねしたらこの100円の方を 買ってたかもしれないでも私はこれが 可愛いと思うから買ったそうなんですこれ は日合ですそう日合になりえますよねねて いうのもなんでマグカップが必要なんです かマグカップの機能ってそう水を飲むため とかコーヒーを飲むためとかそれにピボッ トって書いてあろうがね書いてないのが あんまり関係ないじゃないです関係ない ですねですよねだから合理的な人間だと あのなんで500円もかけ 同じ機能性のものを買うんだってなると 思うんですよでも行動経済学っていうのは まあの本の方でも紹介してますけれども 感情エモーションうんていうのも意思決定 にあの影響するんだっていうことをま理解 してかつそれについても研究もされてるの で今日はそこら辺についても話していき たいと思いますよろしくお願いいたろお 願いしますちなみにこの行動経済学の専門 家としてその日本人としては本当にこの 白い号あの博士家庭ドクターを持ってる人 たって全然いないんだみたいな話を聞いて 結構珍しいんですよねあそうですねていう のやっぱりあの行動経罪学っていうのはま 新しい学問ですし比較的でやっぱりあの 学べるところっていうのがまだまだ少なく て本当に私もアメリカであの学史収支白紙 って行動経済学を専門的にしてたんです けれども実はその時行動経済学英語で言う とビアeconomicあんまり言わうん にjudgmentdeciMAK RESEARCH言ってたんですようん いわゆるま判断と意思決定のあの心理学 みたいな感じなんですけれどもでま ノーベル賞とかも頂いたその行動経済学者 の方もいや自分はあのdemaking reschの専門家だからってでも今は 行動経済学って言ようになってるよねって いうぐらい新しい学問なんですよへえなの でやっぱりまだまだこう学べるところが 少ないっていうことで普段日本にいないの でまこれははっきりわからないんです けれども多分日本でこうね本当に集中して 何年かも学べるところっていうのは私は 知らないですねそう実は私チャットGPT でこの本があまりに面白かったのでどっか 教えてあその勉強ができる場所はないの かって調べたところなかなかそれこそ東大 クラスでもこれを専門としてできると ころってなかなかないかもしれないから 海外に行った方がいいよっていうのを チャトジビに言って海外かてなってしまっ たそ簡単に言われてもねいうところでま 今回こういった本で我々素でもまず第1歩 を踏み出せますよというところを教えて いただけたと思っておりますでちなみにな んですがこれだけ海外では有名になってき たよっていうのはなぜなのかというところ の1つのヒントとなるのが世界的企業も この行動経済学を取り入れているという話 が冒頭の方に書いてあったんですよねここ ちょっと詳しく教えていただいていいです かそうなんですよやっぱ行動経済学を学ん でると企業が行動経済学を使ってる時に 気づきやすいんですねうんうんで例えば AmazonとかNetflixとかもう 本当にうまくしてるんですよへ例えば Amazonのワンクリックとかもう皆 さん多分ご存知だと思うんですけれども やっぱあのワンクリックっていうのはもう 根本的にある人間ってレイジーだよねって いうことをすごい理解してもうポチって 変えるように考えずに変えるようにって いうことになっていたりとかま例えばその まセールの時とかも例えばま今まちょっと いいものスピーカーを買おうとして3万円 だったってするじゃないですかじゃあその あのスピーカーが実は元々なんか 3万5000円だったっていう時に Amazonとかはちゃんと 3万5000円を1つの線で消して見える ように消して確かに5000円も安いんだ ぞみたいな感じでこれアンカリング効果 って言うんですけれどもそうすると3万円 って高いのかはいそうじゃないのかって あんまスピーカー買ったことがない方って あんまり分からないと思うんですよでも 3万5000円に比べたら安いよねって いう アンカリング豪華とかを使ったりとかと Netflixですともこれすごいなって 思うのはやっぱりNetflixが出てき た頃って何が1つ課題かって言うとあまり にもコンテンツが多すぎて選べないいて いうだからつけてもどうしようかなどう しようかなって言って消してしまうって いうのがもう本当私だけではなくいろんな ユーザーの方の課題だったんですよ ピボットも同じ悩み書いてますはい ちっちゃいではいそうなんですよそれで あのやっぱ伝統的な経済学だとやっぱほら 人ってねすごい情報も選択肢もあればある ほどいいっていう考え方じゃないですかな のでやっぱりあねピボットもほに Netflixもとりあえず選択肢を与え ようってするんですねはいうんうんうんで も行動経済学っていうのは人はあの あんまり考えずに直感とか ヒューリスティックていうまあの脳の近 うんっていう風に訳されたりもするんです けどまこれでいいやっていう感じで決め ちゃうことが多いのでそうするとやっぱ 決めれないてなるのでなので今はちょ アメリカでの方のしかアカウント持って ないんで日本はどうか分からないんです けれども結構最初の方でも自動的になんか ねプレビューが流れてきたりとかああはい ありますねあもうこれでいいやって見 ちゃったりとかあ他に何万件って コンテンツがあるのに1番最初のあこれで いいやとかあもうあのね履歴から適当に1 つあのねあのやっちゃったりとかそうかだ から上の方にある程度その意思決定をし やすいように選択肢をもうすでに用意して くれてることそう意思決定をある意味 あまりさせないっていう意思決定でもある んですよねはあえこれはんその企業として はなんとなくやってるわけじゃなくてこれ 行動経済格狙ってやってるんですかあの もちろんなんとなくやってる会社もいます よでもアメリカのそのAmazonとか NetflixとかGoogleとかWM とかもう行動経済学者がかなりあの いらっしゃるんですねそれでもう本当に あのまUXそのあの画面でのデザインとか まあとはカスタマーエクスペリエンスとか もうプロダクトのデザインとかアプリのね あのデザインとかも本当にま広告とかも そうですよね行動経済学を使ってどう ユーザーの方にうん響くかどうユーザー ユーザーの方に行動していただくかって いうことを念頭においてうんあのデザイン してるんですよえということはそれこそ 最近まあのドクター取ったって正直就職先 ないよみたいなことも聞いたりすることて あるじゃないですかこの行動経済学に関し ては市場的にはどう評価されてますかはい はい行動経済学はやっぱりでも取るだけ じゃなくて私1つすごいあのポイントが あると思うんですよはい 行動経済学もちろんあのセオリーとして 知っていなきゃいけないんですねうんうん うんただ今1番気元されてるのはそれを どうビジネスに活用できるかっていうどう 行動経済額を使えるかっていうのがすごい ポイントで使える人っていうのはそこが こう理解できる人っていうのは本当にもう 引っ張りだこでそうかそうなんですだから リンクドインとかアメリカあるんです けれどもやっぱりあのいろんな話がこう くるていうのはえきますよね行動経済額を あの拍手過程を持っててビジネスに応用 できるっていうのはやっぱりまだまだ稀な のでうんじゃあその私たちは基礎を今日 学べるということでいいでしょうか楽しみ ですどうぞよろしくお願いいたします ありがとうございますでは今日はですね2 つ分けてお話を伺っていきたいと思います まずそもそも前半では人はなんでこの日合 的なその行動を取ってしまうんですかと いうそもそものところそして2つ目の ところでは幸せになる行動経はい 方なので20代の私はお金の使い方結悩ん でるので色々教えていただきたいと思い ますよろしくお願いしますはいよろしくお 願いしますまずこの先ほどもありましたが この経済学と行動経済学違うんだよという 話のこのおさいをお願いします伝統的な 経済学っていうのは前提として人は合理的 であるっていう考え方なんですね合理的 っていうのは1つ1つの意思決定にかなり の時間とまん脳の元気を使うんですよなの で朝食何しよう朝今日は何を着ていこうか なとか夕ご飯どうしようかなってわ仕事で もいろんな意思決定ありますよねそれ1つ 1つに対してもうあの収集できる限りの 情報集めメリットデメリットを考慮して 最適な意思決定をししかもそれをちゃんと するっていう行動に映すっていうのがあの 伝統的な経済学が考える人間なんですねで も実は人って1日3万5000件もの意思 決定をしてるって言われてるんですよ多 すぎますね多すぎますよねそうするともう 1つ1つの意思決定に時間をかけていると もう回らなくなっちゃうんですよねああな ので行動経済学ではシステム1システム2 というま極端に言えば2つの情報処理 パターンがあるんですねほうシステム1は 11番で早いので早い情報処理システムで もうパッパッパッと情報を処理してパッと 決めちゃうっていう感じなんですねうん うんシステム2っていうの反対でもう すっごいいろんな情報を集めてすっごい じっくりこう情報を見てあどうしようか なって色々考えてリスクも考慮して メリットも考慮してあの意思決定するって いうのがまあのシステム2なんですけれど も例えば1+1はって言うともう反射的に 2ですはいもんですよねまほとんど考え なくてもいいですよねでも例えば735く 47はって言ったら一旦考えていいですか 計算さしていただいていですかなりますね ゆっくり考えてすごい自分の意思決定を こう管理してコントロールしますよねああ どうだったかなってステップを踏んでそれ がシステム2なんですよこれってどの人間 の脳の中もこの2つのシステム12を 使い分けて毎日生きてるんですかそうなん 皆さんシステム1システム2両方そ はっかが100%ほとないんですねへ どっちかていうとこのグレードなんですね うんうんうんシステム1よりシステム2よ りっていう感じでま結構行ったり来たりし てるんですけれどもポイントとしては1番 のポイントは人って私たちが思ってるより 気づいてるよりはるかにもう何十倍何百倍 もシステム1って意思決定してるんですね それでもシステムって基本無意識なんです よはいなので気づかないんですよ確かに私 毎日3万何千件も意蹴ってるしてるつもり はないのでつもりはないですよねてこと ですよねそうなんですよでもこうやって ちゃんとあの研究者の方があ今どの意識 決って今どの意識決定をしててすると今 高校まスタジオでいますけれども今あのま ただ聞いてるだけって思ってるかもしれ ないけど実はどこを見るとかああ考えて今 ライトがどうだあここら辺に何か動いたぞ ここに目を向けるかいやでも収録中だから 今前をるそれも意思決定なんですよねほぼ 無意識ですよね意識そうなんですよなので 気づいてないっていうことでそれが非合理 につがったりするんですよ自分のことを今 初めて知ったかのような気持ちになります よでもこれがそのどの人間でもあるという ことはこれ企業側としてもまビジネスでも 使いやすい何かこのバイアスだったりする んですかお客様がシステム1ていうことを 理解してる企業っていうのはやっぱ強い ですねへえ何が今本当にあの色々とあの コンサルタントとして本当にいろんなあの 企業の方とお仕事させていただいても金融 だったり保険だったりあのま消費者のあの 商品だったりとか電荷製品だったりとか サービスとかも色々あるんですけれども その幅広い中で1番の共通テーマって何だ と思います何でしょうでもお客さんに選ん でもらうってことじゃないですかそうお客 さんに選んでもらう時にお客様は意外と システムで選んでるんだよていうことを 気づいてないんですねシステム2で選ん でると思うのでもっと情報与えようもっと コンテンツを与えようもっと機能性を高め てもっと機能を加えようっていう感じに なってるんですよでもお客様って実はもう システム1なのでうんあのま Netflixの例じゃないですけど1つ 1つコンテンツを吟味して選ぶんじゃ なくってあまこれでいいやっていう結構 そういう考になるのでそういう考え方って まず理解すると選択アーキテクチャって 言うんですけれどもどう選択肢を提示する かとかどう情報を提示するかっていうあの ヒントになるんですねそのシステム1 システム2のこのあのが難しいところって いくらシステム2の情報でも見慣れると システム1になるんですよ例えばあのこの 漫画なんですけれどもちょっと今日収録前 にちょちょっとパラパラめくっておかかな 置かないとなって思って見たんですけど私 がこれ見る時って本当に1ページ1枚 かかんないんですよ慣れてる情報なの システムワンでいけるんですよでも初めて 読まれる方っていうのは多分ちゃんと 一コマ一コマはいていう感じなんです けれどもそうするとこれをスポンサーの方 の事例に置き換えるとスポンサーの方は これも入れたいあれも入れたいっていう 情報がもうシステム1なんですよでも 初めて見るお客様にしてみればシステム2 で理解しなきゃいけないんですよあだそこ が難しいんですよね はあめちゃくちゃ学びになりますね ビジネスですごく使えますねビジネスで 使えますよ本当にちなみにこの今はい演習 を私たちに持ってきていただいたんですけ はい持ってきましたこれは何でどう使える ものなんですかはいあの今まではシステム 1システム2についてまセオリーとして 話しましたま事例も含めましたけれども それは今回あの野島さんにもちょっとあの 体験していただこうと思うんですよはいお 願いしますなのでまずあの演習ということ はい文字をので漢字を出しますうんはい 漢字を読まないでくださいはい漢字を読ま ずに漢字の色うん文字の色を声に出して いっていただきたいんですねまゆっくり 演習なのでわかりましたはいああそういう ことね 緑ですよねですねはいじゃもう1つ演習 いきましょう赤だはいあめちゃくちゃこれ 脳みそ使いますねこれじゃ本番ですはい 本番もうちょっと難しくうんふんふん できるだけ早く私のスピードにあの文字を 出しますので私のスピードについてきて くださいりましたはいじゃあ本番できれば 視聴者の皆さんもはいやっていただきたい と思いますそれでははいスタートますああ え オレンジ紫茶色黒緑黒違うえ赤黒黄色青 だめだこれ 嘘じゃなくやっぱ頭混乱しますねすっごい 難しいですよねうわあ私これ本当何度も やってるんですけどまたまに私も一緒に やる時とかもうえなんかそれでも何度やっ てても難しいっていうのあるんですけれど もはいあこれだめだシステム1システム2 でやっぱすごい理解できるんですね確かに でもおっしゃってたようにシステム最初に 私赤っていう言葉を見た時にあって言い そうになったけどあオレンジだで3つ目4 つ目ぐらいからはちょっとだけ慣れるん ですはいそう ですシステム1と2とのをしてたんですか そうなん素晴らしいやっぱりパッて見ると あの人って漢字を見ると漢字を読みますよ ねはいうん人生の中で漢字を見てその色を 言ってくださいって言われたことってあり ますないないないないですですよねていう ことは私たちのシステム1ていうのは漢字 を見ると読むがもうシステム1なんですね もう自動的かつ高速なんですよで コントロールしにくいですよねはいでも そこに遅れてシステム2が来ていやいや いやいや先生はあの色を言ってねって言う んですけどシステム1がこう行こうとして 遅れてシステム2が来てでもシステム1次 のすごい難しかったじゃないですかはい このカトこれだけシステム1ってやっぱ すごいパワーなんですよねそうかえこれ私 実は本を読んだ時にこれ日本人全員が読ん じゃったら企業がいはもう使えなくなるん じゃないですかて言おうと思ってたんです けどこれ分かったとてなかなか コントロールしづらいというのも性質とし てあるんですかそうなんですよやっぱ今 あのクイズしましたけれどもやっぱ今って こうま先生が毎にてちゃんとやってるか なって見てまあのなんかレコーディングも されてるっていうこうちゃんとやらな きゃっていう意思のもなのにこれだけ 難しかったじゃないですか確かにという ことは日常の生活って別に私がそこで システム2って言うわけにはいかないです しそうですねやっぱ考えてないんですし やっぱ色々とやっぱお忙しいじゃないです か皆さんそうするともうシステムは システム2って考えもしないんですよね うんうんうんてことはシステム1でほぼ 稼働して るっていうことなんでほっとおっしゃる 通り行動経済額を学んだからって 100%まいわゆる合理的な人間になれる かって言ったらそうではないんですよって いうのも別にそのシステム1って悪いわけ じゃないんですねうんうんうんシステム1 があるからこそ私たちは1日3万5000 件もの意思決定をこなせるんですよ確かに でも行動経済額を学ぶと気づきやすくは なりますねうんあ今私これやろうと思って たけどえこれって行動経済学的に言えばあ ちょっと誘導されてるなとか本の中では このいわゆるシステム1システム2の話を してる後でこの確証バイアスであったりと か効果みたいな言葉もこれ私心理学ではい はいはいはい聞いたことがあるはい大学 時代聞いたことがある言葉だなと思ったん ですがここら辺の神和性というかこの 線引きってんなですかうんうんあそれは すごいいいポイントだと思って線引きって 結構難しいんですよねていうのもあのその 行動経済学っていうのは何がやっぱ経済学 と違うかっていうとその人間は合理的では ないとうん常に合理的ではないていうのが 違いなのででも死学は元々まそういう傾向 はあったっていうのもあって本当に今最近 は結構ま融合っていうかま似たところとか もありますけれどもでも行動経済学が心理 学と違うっていうのはその意思決定って非 合理だよねってならないと行動経済学の 分野としてはあのまには入らないっていう のがま大まかなはあ心理学としては例えば こうハロー効果というものがありますよね とでそのハロー効果というものがあります はいねという象だけではなくてハロー効果 を使って人間が行動した時にそれが非的な 意思決定になってたよねまで行かないと 行動経済学にならないはいそうなんです 難しいいやでも皆さんにとってはその あまり区別ってあの必要なのかなと思って やっぱりそのネーミングよりもその皆さん がより良い意思決定をしていたくっていう ことが私やっぱ1番のポイントじゃ まだから動を学ぶことによってどれが合的 非的っていうのをこうまず理解して いただけるんじゃないかな思ってまそれに まつわるねあの効果の名前ですとか バイアスの名前とかあると思うんですねは さらに深ぼるといわゆる男女っていうあの 括り方ってするとあんまり良くないのかも しれないですあえて言うと男性の方が合理 的だよねって言われることって多いと思う んですよあここら辺って行動経済学の中で は何かに示されてるものがあるのかこれは ただ一般的に私たちが感じてるだけなのか そういう研究結果あんまりないですねそう なのか合理的っていう研究結果あまりない ですねあそうなんですねはいま実験によっ てはリスクを取りやすいとか男性の方が リスクを取るっていう実験結果があったり とかでも他の実験では女性の方がリスクを 取るっていうのありますけど男性の方が 合理的っていうのは私は呼んだこないと 思いますけど覚えてないですねまからそこ までじゃないっていうことですよねそう ですはああじゃあこれは私が勝手に思って ただけのことかもしれないですね確証 バイアスかもしれませんこれが確証 バイアスだやだからやっぱ男性の方が合理 的って思うとそういうエビデンスを探すん ですねほらやっぱり男性の方が合理的 でしょてなってたまたまたまたまというか ま女性の方が合理的な時はあ女性でも合理 的じゃんて終わってしまうみたいなはこの 確証バイアスについてもちょっとだけ深 ボっていいですか確証バイアスとはなんぞ やというところからまず教えてください はい格バイアスっていうのは一度信じて しまう情報などがあるとそれに合う情報 しか目に入らなかったり頭にこう残ら なかったりするのでまだから男性の方が 合理的だって1度信じてしまうと男性は 合理的だってそれにマッチングする情報 しか目に止まらない目に止まってもそれ しか信じないんですねうんで例え女性の方 が合理的だよって研究結果が出たとしても いやいやそんなことないからってい風にま 極端に言うとなってしまったりとかなので ま結構まややこしいというかでもそうなっ た時にはいその自分をニュートラルなその 考えを持とうと思うことすら不可能なこと なんじゃないかと思ってしまうんですよね 今の私の28年間の積み重ねで思ってきた ものが今じゃないですかでもこのうん重の 中にもきっと証バイアスはたくさん 積み重なってるわけですよねもうその時点 で私メディアに立ってるのでやっぱり中立 な立場でとか思うけど無理ってことですか はい難しいけれどもあのもうあのそれを こうじゃ何もできないかっていうとそう いうことではなくまず1番目のステップは 確証バイアスていうものに気づくてことだ と思うんですねだからも今皆さん ファーストステップはま取られたていう ことででやっぱ確証バイアスていうのは うんま無意識なところが多いのでま大変な んですけれども私あの1つ確証バイアスに 対してこうまなんていうかソリューション になり得るんじゃないかっていうのが今 いろんなあの拠点があってまアメリカと 日本行ったり来たりとかま結構あの世界中 でのクライエントさんとお仕事させて いただく機会があるんですけれどもそう すると私の当たり前違う国とか文化では 当たり前じゃないんだなって気づくとうん ちょっとあ自分の勝バイアスってあったん だなっていろんなとこに気づきやすいん ですよなるほどなので日本だったら 当たり前のことってすごい多いじゃない ですかでも例えば先原の名刺交換させて いただきましたけれども日本っていうのは 名刺交換が当たり前ていうものがあってで もアメリカって本当名刺交換しないんです よねまそういう違う文化に触れるとこの 名刺交換がもうビジネスのマナーだって いうこの信じるところでま例えばじゃあの 名刺交換できない人間は仕事ができないん じゃないうんみたいなバイアスになって しまったりとかそういうのがやくんじゃ ないかなって思うんですよ確かにああこの 確証バイアスがあるというのを認知して 自分の当たり前を疑うとまはいはいはあ なかなか日本に住んでると難しいですねだ からやっぱそのグローバル経験って大切だ なって思うんですよねなるほどやっぱ いろんな価値観とかに触れ合うことによっ て確証バイアスって軽減されるんじゃない かって思いますよそういうことなんか海外 に行った方がいいよっていうのもなんと なくそれは分かってるとそうそれを ちゃんとその科学すると確証バイアがな 取れやすくなるというか認知しやすくなる そうなんですよ面白い学問ですねいやこれ 本当に私もちょっとあの時間をあの忘れる ぐらいずっと私やってたんですけども まだまだ面白いところありまして今え日合 的な行動をする1つの要因としてこの認知 の癖というところを教えていただいたわけ ですが他にも状況や感情ここでも我々人間 は非的な行動はいとじゃまずは状況につい ても教えていただいていいですかそうはい 状況なんですけれども人ってま1日 3万5000件もの意思決定をしてるうん それって自分で考えて自分で主体的に意思 決定してるって考えてるんですねうんうん 考えたいんですねうんでも実は人間って 状況に意識決定を誘導させられていること が多いんですね例えばと例えばなんです けれどもそのまネットフリックの例もそう ですよね本当にこの動画が見たいのかじゃ なくってそこにたまたまあったからとかあ あとまお取り効果っっていうのもありまし て日本だとあれですかあのランチとか小竹 倍とか言いますよねで例えば1番高いもの がすごい高くてでも1番あのリーズナブル なものがちょっと変わってるあのねあの ランチとかだったらあもう真ん中で行こう かなって思う時に自分で真ん中を選んだと 思ってるわけじゃないですかでももしかし たら上と下のそのあのオプションによっ てんで真ん中を選ぶように誘導されている とかあるのでうんやっぱりそのね自分で 意思決定してるって考えたいんですけれど もなかなか実は違うっていうことがすごい 研究であのま分かってましてま例えば単純 存在効果とかあるんですけれどもこの実験 っていうのはあの被験者の方がまスーパー マーケットのようなところにま1人ずつ 集められてうんあのちょっと長買ってきて くださいとであのお釣りは自分のものに なりますよって確か5ドルぐらい渡された と思うんですねでお釣りはま自分のものに なるんでま行ってみれば安ければ安いほど いいっていう感じですよねそうするとま あのまスーパーマーケットであ電池どこか なって言ってあ電池あったて買ってでデー タっていうのはいくらの電池を買った かっていうのがまあの調査のまあれだった んですけれどもそうすると周りに人がい ない時って人って薄い電池に手があの伸び てたんですねうんうんでも全然知らない 全くの他人がそこのあのアイルに1人いる だけで結構えもう10%以上かなの人が ちょっと高い電池に手が伸びてたんですね へあこれもじゃ状況ですよねそうなんです よしかも周りに3人とかいるともう2倍 近くの人が1番高い電池に手が伸びてたん ですええあ見えそうな見えがあったりとか 全く知らない他人なのには周りに人がい るっていうことでついついこう見を張っ たりとかあとは人がいるとあの私たちて 意思決定で失敗したくないっていう気持ち があるんですねうんそうじゃないです人前 で失敗したくないってくないてすると 私たちのヒューリスティックの1つとして あの高いものイコール品質が良いっていう ヒューリスティックがあるんですねうん うんなので失敗したくないのでとりあえず 高いものを買っておけば大丈夫だろうって いうああヒューリスティックを使ったりと か確かに私人からそれこそ電池買ってき てって言われてまあのあの小竹売あったと した時にやっぱその人がこれじゃ全然ダメ だったって言われたら嫌だから多分1番 安いのは買わないんですよねで多分高いの の方がいいんじゃないかなと思ってそれを もう伝えると思います1番一応高いの買っ といたみたいな保証のためそうそうそう そういうのが状況で私たち決断されてる そうなんですよねなんでもだから人がいる いないとかだけでもうあの違う意思決定を するんですけれどもこういう時にあのま 被験者の方になんでこれ選んだんですすか て大抵聞くんですねそうすると大抵の方は いやあの高いのがいいかなと思ってって いうような言い方していや周りに知らない 人が2人いたからとか言わないか言わない ですよねああこれはシステム12とは全く 別の現象なんですかはいシステム1って いうのはそのよくよくでも考えるとあの人 が周りにいるって関係ないじゃないですか うんシステム2で合理的に考えると確かに 確かにでもそこまで考えてないのになんと なく人がいるなんとなく見を入りたいはい ていうことでこう高いのにうんあの手が ついつい行ってしまったりとかへえそれも 科学で証明されている価でもう実験で証明 されてるんでそうかまこれをだからまさに マーケティングとかで企業も使ったりも できる使ったりとかできますね実際 コンサルをしてる中でこういう手法を使っ てるとこってありますか選択肢の順番に よって意思決定が変わるっていうのもある んですねうんはあは例えばこれ あのワインの例えば地元のワイナリーが あのどのワインが一番美味しいかってこう セレクトして欲しいっていうなった時に3 杯飲んでいただいたんですね1杯目が みんなって言ったんでしょ半分以上の人が でま2番目がその半分うんでま3番目が 残りなんでまたそのま半分ってことですね でもこれ実は3杯とも同じワインだったん ですえはいはいはいんでもこれ初頭効果 って言って1番初めにやっぱり手にする もしかしたら口にする情報って1番こう 記憶に残りやすくて1番気になりやすいん ですよ へえなんで例えばだスポンサーの方とかで もやっぱ1番最初にのCMってあの記憶に 残りやすいっていう実験結果とかも出てる んですね順番がこう34回例えばテレビの CM34回流れますけどその最初のCMだ と印象に残りやすい印象に残りやすいへえ これってビジネスパーソンが例えば プレゼンの時とか順番とか結構悩むと思う んですけどそうそこら辺で使えたりもし ます使えますよそうまた実験がありまして あま面接なんですけれどもあの給食者の方 が10名集められてあのま順番にま面接と かプレゼンしたんですね10名いた中1番 採用される可能性が高いのって何番目だっ たと思いますか1番最初はいそうなんで やっぱ初島効果なので1番最初がまいい ですけれども2番目にいいのって何番目だ と思いますええ何番目だろう2番目とか 違うんですよ違うんだ1番最後なんですよ ああ確かに真金効果っって言うんです けれども1番目と最後ってやっぱ記憶に 残りやすくてうでもそれだけじゃなくって 意思決定のタイミングも考慮しなきゃいけ ないんですねうんふんうんと言とまじゃあ 金曜日の朝にま10人集められましたとま 面接をしましたで ま11時半にま面接が終わってまランチし てすぐ決めよよねってなった時にはうん何 番目がいいと思いますかあでも直前の1番 最後の人そうそうなんですよ中番目の人が いいんですねていうのは真金効果で1番 やっぱ記憶に残っててあやっぱあの10番 目の学生良かったよねとか10番目の人 良かったよねってなるんですねじゃでも皆 さん忙しくて面接家の方なかなか集まれず 1週間後の金曜日に意思決定するってなっ たら何番目がいいと思いますえもそれでも 1番最後じゃないのかしら1番目なんです ねそうなんだやっぱ1番目っていうのは まだ脳がリフレッシュされた状態で情報が 入ってくるんですけれどもやっぱ2番目3 番目4番目って言うとなかなかこうねあの 区別しにくいっていうかこう重なって入っ てきちゃうんでうんうんうんお1番目 やっぱ覚えますしやっぱ経験上ま色面接と かいっぱいしてますけど1番面ってその なんかあのレファレンスポイントになるん ですよ この人の良かったところ2番目3番目 もっと良かったかなみたいな感じで見 ちゃってでも人ってやっぱこの下の方に目 がいっちゃうのでやっぱ1番目の人が レファレンスポイントだとやっぱなかなか それを超えるのが難しいっていうのがあっ てそうかで私これま行動経済学も二十歳の 頃からずっとやってるんですけれどもうん この前これをちょっと自分で体験したん ですよなんですかあの私ペンシルバニア 大学のにあの動経済学の収支過程があるん ですけれどもそこのアドバイザーをやって ましてそこでまインターンを募集したん ですねあの実はあのこちらの方ではなく あの行動経済学が最強の学問であるが反対 後艦隊後韓国語にあの翻訳されてましてま そのコンテンツ作りっていうことで英語と 中国語のバイリンガルをあの募集しようて なってまそこでまあの留学生の方多いので 募集したんですよそうするとまあ78人9 人ぐらいが応募していただいたのでま面接 私がまずしたんですねでそうすると英語で の面接私の中国語はまかなりあれなんで 英語で面接したんですけれども1番目の方 がやっぱり1番良くてでそこでもうすぐ オファーを出そうと思ったんですようんあ もう1回目が終わった後そういやあの一応 8人9人全部面接したんですけれども やっぱ1番目の方が1番良かったよなと 思ってあもうすぐあのスタッフに行って オファー出してもらおうと思ってちょっと 行動経済学のささんちょっと待ってよ1回 自分のね専門分野の自分に1回システム2 がちょっと遅れて出てきてこれって初頭 効果じゃないのって思っ てどうしようと思ったんですけどはいどう されますどうしたらいいと思いますかいや 私はそれを分かっていたとしても直感を 信じちゃう気がしましたあでもこれ Googleとかでも使われてるんです けれどもやっぱりその人間って面接とかで バイアスがあるってまずはい分かったらま 分かることがステップ1じゃないですかで ステップ2はそじゃどうしようっていう ことなんですけれども確Googleとか でもそうなんですけれどもあのそういう テクニカルな面接の時って面接だけじゃ なくてサンプルタスクをしてもらうんです ね私の場合は翻訳っていうテクニカルな 業務委託だったのでそうか英語のであの 行動経済学の私のあの本から粋してあの メールして30分かけてこれを中国語に 直してくださいと翻訳使ってもいいですと うんだもう手直しして30分であの戻して くださいで戻してもらってそれを私にでは なくスタッフに送ってもらって私がまた あの中に入っちゃうとバイアス入るかも しれないので送ってもらってもちろんうち のスタッフに私のフィードバックを1つも 伝えずに伝えるとバイアスになるからて 言ってその人があの中国語のあの ジャーナリストの方にそのあの文明を送っ てもらってどの英語の翻訳が1番いい かって見てもらったんですようんあはそし たら1番最初の方じゃなくってすいません あんまり覚えてない真ん中ぐらいの方で 面接が へえなので私はもうそれを信じて1番特典 の良かった方にオファーを出して今その方 に色々とお仕事をしていただいてますこの 脳の仕組みを理解したとてはい次の アクションで企業さんたちは悩むとそうな んですよだからそこは無意識なので やっぱりそれを本当に本質的に理解して ないと次なった時に気づきにくいんですよ ねなのであのやっぱりこのこの漫画とその 本が今までの本当ちょっと違うま違うよう にしたいなって私の思いとしてはだから 体型化したんですようんうんうんうん やっぱりはいあの60の理論バッて出され ても難しいじゃないですかこうA単語を 安形してるような感じになっちゃうので 体型うんかして認知の癖状況そして感情に まとめたのでこう次に気づきやすい本質的 に理解するので次に気づきやすい気づくと こうソリューションをこうあの求めるよう になるっていう面白いですねでもご自身で それを経験された経験しますよもうま やっぱり人間なんで日合なところていうの は完全に排除って無理なんですけどまそれ どうまく付き合うかってことですよねそう ですねでしかもこれなんか日本企業の採用 の仕方ってどっちかというとこういう実務 のところよりも多分まさに直感的なところ ではいそうですねやっぱり人と人の コミュニケーションだとバイアスが出るん ですよね例えばあ同じ大学出身だったって いうだけでま共通なものってその人好きに なんか好感度が上がっちゃうのでもしかし たらその人があのそのねあの会社には ベストじゃないかもしれないけど好感度 高いあの同じ大学のとかあ同じような部活 してただとかうんまそういうところこう バイアスで入ってまさっきハロー効果とか も出ましたけれどもそれがハロー効果のよ になってあ自分と同じ大学に行って同じね あの部活だったらいや仕事を頑張るに違い ないうんとかなってしまうんですよねこれ をだから分かった上で何の選択を取る かっていうのがまさにビジネスでの別れ道 になってきますねそうなんですよだから そこの本当に私お手伝いっていう感じでま 行動経済学を学ばれてもちろんあの皆さん あの自分でこう応用していくってなった時 にまちょっと難しいなってなったらあの そこでまあのお手伝いっていう感じでまず 何のバイアスが働いてるかっていうことを まずあのアイデンティファイしなきゃ特定 しなきゃいけないわけじゃないですかま私 本だけでも60個の理論であのこちらの方 もかなりの数の理論入れてますけれども まずどのバイアスどどの状況が課題を 生み出しているのかでそれをあのの ソリューションに向けてどうすれいいの かていうような感じになるんですね幸せに なるためのお金の使い方とこれは行動経済 学的にも確率されてるんですか同じ1万円 があるとしたら1万円分の可愛い服を買っ ちゃうのかアセを買っちゃうのかっていう よりかも友達とあのちょっと日帰り旅行に 行ったりとか時間的にもそうですしやっぱ 記憶にも残りやすいんですよそうすると 幸福度が続くんですね物より経験日本だと 時間を買う大切じゃないかなって思うん ですよ日本の皆さんって働くなて思うん ですよ朝早くから夜遅くそして飲み会とか じゃないですかAIの波みたいなのもあり ますけれどもこういうのがもっとこう進化 してきて人間のいろんなタスクをこなせる ようになってきたら人間はより豊かな生活 ができるかもしれないです私そう思って ます はいH [音楽]
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