0:00 Hej mit navn er Rasmus Jeg er commercial
0:02 manager her hos pgy Jeg har et
0:05 kommercielt ansvar for vores medlemsstat
0:07 segi og for vores produkt Det vil sige
0:09 alle de medlemskaber vi vi har Jeg er
0:13 uddannet kmk kom fra Kopenhagen Business
0:16 School jeg hedder johan Jeg arbejder som
0:19 brand marketing manager her i puregym
0:22 øhm min uddannelse startede på roskil
0:25 universitetscenter hvor jeg tog en
0:28 treårig kommunikations og efterfulgt den
0:31 af et udenlandsophold i Sydney hvor jeg
0:33 havde min læste min toårige master i
0:37 kommunikations lelse jeg øh har ansvaret
0:41 for brandet i Danmark så Al
0:43 Kommunikation der ryger ud fra brandet
0:45 når vi taler om målgrupper i i pgy
0:49 baseret på for eksempel trænings adfærd
0:51 Jamen så er det meget nærliggende at se
0:52 på noget så simpelt som kyn og alder
0:54 fordi køn og alder er egentlig meget
0:56 definerende for Hvilken træningstype Du
0:57 vælger øh når du er i et i et
1:00 fitnesscenter man kan sige hvis man har
1:03 sådan to akser hvor du har alder som den
1:06 ene akse og så køn som den anden AKS så
1:08 Så kan vi se at jamen øh yngre mennesker
1:12 De dyrker måske meget styrketræning hvor
1:14 ældre mennesker er mere over i noget
1:17 cardio altså som er mere
1:18 konditionstræning omvend når vi så
1:20 vinderne om og kigger på på køn Jamen så
1:24 er mænd Måske meget mere ovre i frivægt
1:27 områderne og kvinder er der en større
1:30 overvægt af af hvad hedder det af som
1:33 går på på sådan noget som holdtræning
1:35 deltager på hold i i vores Centre udover
1:38 det lidt mere demografiske i den måde vi
1:40 vi opdeler Vores målgruppe så ser vi
1:42 selvfølgelig også på Hvilken type
1:43 medlemskab man vælger og der ser vi ofte
1:46 sådan at de de yngre medlemmer De har en
1:48 tendens til at vælge de lidt billigere
1:49 medlemskaber og så i takt med at du når
1:52 Hvad kan man sige midter segmentet
1:54 mellem at være ung og ældre Jamen så er
1:57 det du vælger de de lidt dyre
1:59 medlemskaber og så igen når du nærmer
2:00 dig pensionsalderen Så er det du vælger
2:02 de de lidt billigere medlemskaber igen
2:05 så det kan vi se Den følger måske lidt
2:08 mere den generelle affinitet for den
2:10 danske befolkning altså følger
2:13 husstandsindkomsten Alt efter hvor man
2:15 man lige ligger på på det punkt lige
2:18 efter Altså i forbindelse med med
2:20 genåbningen eller kort efter genåbningen
2:22 af af landet Jamen så så vi faktisk at
2:24 vi havde en stor tilvækst af unge
2:26 medlemmer igen Vi vi havde mange som
2:28 hurtigt kom tilbage i vores Cent men vi
2:30 havde et stort efterslag på de ældre
2:32 medlemmer henover det sidste år har vi
2:36 så haft en ø en rigtig fin tilvækst i de
2:39 de ældre medlemmer Vi har ø Vi har fået
2:43 fået dem ind og vi har fået lukket noget
2:45 af det hul vi har set i forhold til til
2:48 før pandemien men
2:51 i samme forbindelse eller i hvert fald
2:53 samtidig så kunne vi jo så se vi tabte
2:55 Momentum i de unge øh så til trods hvor
2:59 vi havde en en en flot tilvækst lige i
3:00 starten Jamen så er det så efterfølgende
3:03 at vi har ø Vi har mistet mange flere
3:06 medlemmer Det er både øh De unge der
3:09 ikke melder sig ind i lige så høj grad
3:10 som det gjorde tidligere men vi ser også
3:12 om de unge medlemmer Vi har Jamen de er
3:14 også meget mere tilbøjelig til at opsige
3:16 deres medlemskaber for mig at se så er
3:18 den den sande kunst i en
3:19 abonnementsforretning Det er jo at kunne
3:21 fastholde sine kunder og når vi snakker
3:24 fastholdelse Jamen så kigger vi egentlig
3:26 på vores øh medl altså så anser vi det
3:29 lidt som en medlems øh livscyklus fra
3:33 det tidspunkt du melder dig ind til din
3:36 opstart altså der hvor du bliver onb du
3:38 får det ind under huden til en periode
3:40 hvor du er et et aktivt medlem Altså du
3:43 har en øh du har en en den her dit
3:47 løbende medlemskab
3:49 øhm der kan det være nogle forskellige
3:51 begivenheder som som så har en betydning
3:54 for øh din livscyklus Det kan være du
3:56 opgraderer de abonnement Det kan være du
3:58 nedgraderer de abonnement Det kan være
3:59 du sætter dit abonnement på pause og så
4:02 kommer der så en fase hvor du begynder
4:04 at overveje at melde dig ud til du så
4:07 melder dig ud og så til slut er ude igen
4:11 og så forhåbentlig så kommer tilbage og
4:14 når vi så gerne vil eller arbejder på at
4:17 fastholde vores medlemmer i længere tid
4:19 Jamen så prøver vi så med nogle
4:20 forskellige tiltag til at påvirke øh
4:24 medlemmerne i de her forskellige faser
4:26 med forskellige øh indsatser for at
4:30 holde på dem så lang tid som muligt Vi
4:32 har nogle nogle nogle tiltag på
4:34 produktsiden som fokuserer ø udelukkende
4:38 på at at
4:40 tillukket ø og det er jo selvfølgelig en
4:43 stor del af det Rasmus sidder med men
4:45 men når vi så skal have det ud at leve
4:46 og vi jo også nødt til at kigge mod de
4:48 kanaler hvor Vores ø hvor vi hvor vi i
4:51 højere grad ved at de unge befinder sig
4:53 ø så derfor er vi jo har vi åbnet vores
4:56 kanal miix op til ikke kun at favne øh
4:59 de de mere traditionelle mediekanaler
5:01 men også prøve at finde ud af hvordan vi
5:04 hvordan vi kan bruge sådan en platform
5:06 som tiktok og en platform som som
5:08 Snapchat øh til til at at at være
5:12 relevante for den del af målgruppen og
5:14 det er jo ikke kun os som Pure gim der
5:17 skal ud og sige øh se her vi Vi er et
5:20 fitnesscenter og du ø og du kan du kan
5:23 forresten også få et billigt medlemskab
5:25 eller et godt medlemskab det er jo lige
5:27 så meget at at kigge mod nogle af de
5:30 nogle af de personer som den yngre
5:33 målgruppe selv følger ihærdigt ikke Og
5:36 det er jo selvfølgelig her vi vi prøver
5:38 at komme komme komme komme ind under
5:41 huden på nogle influencere som har lyst
5:43 til at at at advokerer for vores brand
5:47 og for vores for vores medlemskabstyper
5:49 hvis man hvis man kigger ind i vores
5:51 kanal miix Og investering altså der er
5:54 jo ikke noget der er gratis Vi kan jo
5:55 ikke bare gå ud og lave en eksempelvis
5:57 Instagram profil og forvente at alle
5:59 alle mennesker i Danmark der har lyst
6:00 til at træne valfarter til den profil
6:02 for at at få Inspiration så så vi kigger
6:05 jo øh som Rasmus også var inde på Vi
6:08 kigger på tiltrækning altså acquisition
6:10 delen Hvordan får vi nye medlemmer i
6:12 forretningen og hvordan fastholder vi de
6:13 medlemmer vi har og det er jo også den
6:15 måde man kigger på kanals splittet fordi
6:17 at der er reklamer tror jeg man vil
6:19 kalde det ø betalte medier Hvordan får
6:22 vi vores øh Hvordan får vi vores budskab
6:24 og vores produkt ud i nogle medier og
6:26 hvordan fastholder vi dem så igennnem
6:28 nogle mere organ kanaler som du også
6:30 godt kan som virksomhed på Instagram
6:32 tiktok Facebook og så videre og så
6:34 videre og så videre Hvis vi kigger på øh
6:42 tiltrækningsæsken
6:50 det du har ude i medierne og det
6:53 non-working Det er jo selvfølgelig så
6:55 alle de andre udgifter der ligger bag
6:57 det for at lave indhold og lave øh øh
7:00 hvad hedder det have bauj og sådan nogle
7:02 ting Hvis du kigger på de 75 pr som så
7:05 har det den procentdel har altid været
7:08 overvejende til den digitale side så det
7:10 vil sige cirka mellem 80 og 85 pr af
7:13 vores øh Medi kroner går til digitale
7:17 medier og det er jo så øh Google ø
7:20 accounts Det er YouTube Det er Facebook
7:24 Det er Instagram det er Snapchat Det er
7:27 tiktok øh som og display bander som det
7:31 hedder det er jo hvis du går ind og
7:32 besøger en en hjemmeside Jeg ved ikke om
7:35 om I læser bold.dk for eksempel hvis I
7:37 er fodbold interesseret Så vil vi prøve
7:39 at være synlige til stede på den ø
7:42 platform så meget som muligt så det
7:44 cirka 80 PR og det giver rigtig god
7:46 mening fordi at vi vil rigtig gerne have
7:48 at folk øh signer op
7:51 eller køber et medlemskab online øh Så
7:55 gør den proces så kort som muligt ved at
7:58 være til stede på på digitale medier er
8:00 er ret vigtigt fordi at så for det
8:03 første vi kan meget nemmere måle og veje
8:04 hvordan vi performer i vores kanaler øh
8:07 men men det er også der er også kortere
8:09 vej fra at vi eksponerer med et en
8:12 reklame et budskab til at du rent
8:14 faktisk kommer ind på vores hjemmeside
8:15 den del med at finde ud af hvad for
8:17 nogle Hvad for nogle af vores kanaler
8:18 der øh Der performer bedst er jo noget
8:22 vi på daglig basis sidder og måler og
8:24 vejer og skruer op og ned for budgetter
8:27 og nu Så kan vi se at at vi har et
8:30 tilbud øh tænkt eksempel i januar som
8:34 virkelig sælger godt på Instagram for
8:37 eksempel ikke så skal vi jo over og
8:39 kigge hvordan kan vi udnytte det
8:41 potentiale yderligere ved at skrue op
8:45 for medie investering der men det er jo
8:47 så på bekostning af en anden platform ø
8:50 så det er virkelig en ø Det er virkelig
8:52 en en balancegang mellem hvordan man man
8:54 skruer på de forskellige knapper Øh og
8:57 og det er jo også virkelig de her hvor
8:59 vi hvor vi også kan se at vores
9:01 konverterings grr er er højest øhm fordi
9:05 at de sidste 20% det er jo klart dem der
9:07 skal vi jo gerne ud og og råbe op om
9:10 brandet fordi det er jo på på mere
9:12 traditionelle medier som som TV og som
9:15 hvis man har kørt forbi en busreklame
9:17 eller
9:18 Øh radio og der kan du ikke på samme
9:21 måde måle effekten af hvad du ø hvad du
9:26 hvad Du investerer eller hvordan du
9:27 investerer dine Medi kroner ø der der er
9:29 du nødsaget til at se på sådan en ø
9:32 korrelation mellem når du er på og når
9:35 du ikke er på ø og der viser alle tal at
9:40 når du er på det er så også nogle meget
9:42 dyre medier at købe ind i øh men når du
9:45 er på dem Jamen så kan du se at alle de
9:47 parametre du kigger på for at finde ud
9:49 af om den kampagne du har gang i
9:51 performer lige det er bedre Øh Og så får
9:55 du selvfølgelig også brandet ud at leve
9:57 hurtigere og bredere øh ø som Jo når man
10:00 er et nyt brand er vigtigt øh fordi der
10:03 er mange fitness udbydere som som kæmper
10:05 om om den samme mængde medlemmer Ja så n
10:09 hvis vi ser på den livscyklus Jeg jeg
10:11 nævnte før Jamen så så så er det de her
10:13 forskellige faser hvor vi Forsøg at
10:15 påvirke medlemmerne og og det er jo
10:17 blandt andet som som du nævner Jo han at
10:19 jamen i i når vi ligesom kan se Okay øh
10:23 Her er et medlem der har meldt sig ud øh
10:26 Jamen så kan vi måske redde dem igen ved
10:28 at få kontakt til dem igen sende dem en
10:31 email med med et godt tilbud men vi
10:33 forsøger også med med brug af af
10:36 statistiske modellering egentlig at
10:39 forudse Hvornår folk øh eller forudse at
10:43 forsøge at redde de her medlemmer inden
10:45 de overhovedet melder sig ud og det er
10:46 jo blandt andet med Send den emails med
10:48 et godt tilbud eller med
10:50 træningsinstruktør
10:59 awareness Altså hvor mange i Danmark
11:00 kender navnet Fitness World Så kigger
11:03 man på den næste det er sådan en
11:04 klassisk marketing fel Så kigger man på
11:06 den næste Hvor mange overvejer at
11:09 investere sine penge eller bruge penge
11:11 på et medlemskab i Fitness World og hvor
11:15 mange vil så have det som præference det
11:17 er jo så helt nede i bunden og den
11:19 diskrepans der var imellem brand
11:21 awareness ø og overvejelse præference
11:25 var blevet så stor i Fitness World Øh og
11:28 det Det gav bare nogle tegn på at
11:30 Fitness World var blevet et et et lidt
11:32 stødet brand som godt kunne bruge og få
11:35 få en opfriskning så det var helt klart
11:37 også en en en en stor del af det at at
11:40 gå ind i et et nyt brand som pgim
11:43 feedback for vores medlemmer er ekstremt
11:47 vigtigt i i burgy og det er noget vi
11:49 stræber efter at have med i alle de
11:52 beslutninger Vi tager i hvert fald de
11:54 beslutninger hvor vi har en eller anden
11:56 form for kontaktflade ud mod vores
11:57 Marked ø og det betyder så også at vi
12:00 har investeret rigtig mange penge i at
12:02 have et af de måske mest omfattende
12:04 setups i Ja i hele Danmark til til
12:07 måling af vores øh øh både vores
12:10 medlemstilfredshed men indsamling og
12:12 også bare generelt indsamling af
12:13 feedback fra fra vores medlemmer øhm det
12:17 fungerer egentlig sådan at hver femte
12:19 medlem der Tjekker ind i et af vores
12:21 Centre øh bliver tilfældigt udvalgt til
12:24 øh til at modtage et spørgeskema hvor vi
12:28 vi stiller nogle nogle spørgsmål både i
12:29 forhold til medlems tilfredsheden men så
12:31 ønsker vi egentlig også at få deres øh
12:34 vurdering af en række nøgleparametre som
12:36 vi ved har en betydning for
12:37 træningsoplevelse det kunne for eksempel
12:39 være rengøringen i centrene eller Det
12:41 kunne være udstyret udstyrets kvalitet
12:43 stemning i centret luftkvaliteten
12:45 temperaturen ved vi jo kan svinge meget
12:47 om det er henholdsvis sommer eller eller
12:50 vinter og alt den feedback samles så ind
12:54 og så ryger den egentlig i to retninger
12:56 først og fremmest så ryger den ned til
12:58 den lokale gy manager så chefen ude i
13:01 det enkelte Center Får faktisk en
13:03 notifikation enten på sin øh i sin Hvad
13:06 hedder det på sin computer eller fra sin
13:07 øh fra sin telefon ø notifikation med at
13:12 nu er der et nyt feedback og du du skal
13:14 reagere på det du skal se er det her er
13:16 det ris eller Ros og hvis det er ris
13:18 Jamen så vil vi egentlig gerne have at
13:21 med Hvad hedder det at gym manageren
13:23 giver et personligt svar til den her til
13:25 det her medlem sådan rent metodisk der
13:27 bruger vi NPS som Vores ø metrik til at
13:31 måle medlemstilfredshed og så har vi
13:33 selvfølgelig de ø de øvrige parametre
13:36 som er vurderingen på for eksempel
13:38 rengøring og ud
13:41 udstyr og så
13:44 øh så kan vi jo så på baggrund af det
13:46 også beregne sådan statistisk beregne
13:50 Okay Hvad er korrelation mellem de her
13:52 Hvad er den indbyrdes effekt Vi kan jo
13:54 se at jamen i nogle områder Jamen så det
13:56 her med udstyrs tilgængelighed det har
13:58 en væsentlig større indflydelse på din
14:00 træningsoplevelse og i måske ydre
14:03 områderne i Danmark Jamen så er det
14:04 stemningen i centret som egentlig er det
14:07 som driver Øh medlems tilfredsheden vi
14:10 vi bruger jo den den data vi genererer
14:13 til at se på Okay hvor er det vi skal
14:15 lægge vores indsatser lige nu og her er
14:17 vi jo faktisk i gang med at investere
14:19 rigtig mange millioner kroner i at og
14:22 udskifte udstyr i vores i vores Centre
14:25 og der kan man sige helt konkret Så
14:27 bruger vi øh vores feedback til at se på
14:31 Okay hvad er det for nogle Centre hvor
14:32 at udstyret
14:34 bidrager negativt ø til eller bidrager
14:38 mest til en negativ træningsoplevelse og
14:40 det er altså også de Centre som så
14:41 bliver prioriteret i forhold til Hvor er
14:43 det vi investerer vores penge når man ø
14:46 rebrander en en stor virksomhed som
14:49 Fitness World ø så er det jo fordi at
14:52 man tror på at man kan forbedre det
14:54 produkt som man allerede har Øh Og med
14:57 et nyt navn så kommer der også altså I
14:59 pum kommer der jo også nogle nye måder
15:01 at at prøve at snakke til deres
15:04 medlemmer på Rasmus var inde på lige før
15:06 at øh vi vi rigtig gerne ville altså det
15:09 som Pim stod for var den her
15:10 Demokratiske vinkel hvor at vi ø vi vi
15:14 prøver at omfavne alle alle mennesker
15:18 der træner og på de måder som de træner
15:20 og så videre og Det det prøver vi
15:21 virkelig også at at reflektere i vores
15:24 Kommunikation til potentielt nye
15:27 medlemmer og øh de allerede eksisterende
15:29 medlemmer Vi har en mission om at øh som
15:33 sådan helt generelt for brandet om at at
15:36 sundhed skal eller Alle i Danmark skal
15:39 leve et sundere og gladere liv Hvilket
15:41 er rigtig vigtigt fordi at de to ting
15:43 hænger i unægtelig sammen hvis man man
15:45 man skal have et sundt liv øh så vores
15:48 vores tagline tror jeg man vil kalde den
15:51 øh er fitness for alle Øh Og så har vi
15:55 jo en masse en masse parametre indenfor
15:58 det det der gør at ø at at vi kan bevise
16:01 at vi gerne vil være fitness for alle
16:02 fordi vi har et tilgængelig øh en
16:05 tilgængelig pris Det er ikke alle der
16:07 har lyst til at betale for et medlemskab
16:09 men vi vil i hvert fald gerne gøre det
16:10 så attraktivt at øh at alle har mulighed
16:13 for det Så vi kommunikere har i hvert
16:15 fald gjort det indtil videre fra priser
16:17 fra 199 det varierer fra Center til
16:19 Center men men det er relativt et
16:21 relativt billigt fitnessmedlemskab Hvis
16:23 du kigger på det helt generelt Vi har
16:25 fleksible medlemskabstyper om du har
16:27 lyst til at øh øh om du har lyst til at
16:30 kun at træne et center flere Centre hold
16:32 og så videre Vi har fleksible
16:33 åbningstider så om du er natteravn eller
16:36 om du er en en Early Bird så Så er der
16:39 mulighed for at træne i vores Centre ø
16:41 der ø og Og der skulle gerne være alt
16:44 det udstyr du har brug for og alle de ø
16:46 Det kalder vi jo så usp'er ikke unikke
16:53 salgspitch for alle Øh og så igen skulle
16:57 tale op i Missionen om at at ø vi gerne
16:59 vil udbrede sundhed til hele Danmark når
17:01 man lancerer under et nyt brand så tror
17:03 jeg der er mange ø øh eksperter der vil
17:06 sige det er en Unik mulighed for at
17:08 virkelig sparke døren ind til Danmark øh
17:12 Vi valgte faktisk at tage en lidt modsat
17:15 strategi der Vi kaldte den under radaren
17:17 ø fordi vi gerne vil fokusere på
17:19 Produktet Det tror jeg vi allerede har
17:20 snakket om men også fordi at vores
17:22 fysiske tilstedeværelse i Danmark den er
17:24 så stor Vi har på daværende tidspunkt
17:26 havde vi mere end 165 centre og øh Jamen
17:29 jeg ved ikke engang om man sige det men
17:30 men rigtig rigtig rigtig mange medlemmer
17:32 og dem i sig selv skulle vi skulle
17:34 hjælpe os til at øh brede kendskabet ud
17:38 til ø puregym så i stedet for at gå ud
17:41 og bruge ø kæmpe millionbeløb på store
17:44 tv- kampagner og så videre så ville vi
17:46 rent faktisk bruge det at vi bare
17:48 skiftede navnet på en facade og vores
17:51 medlemmer og vores medarbejdere til at
17:54 at at lancere vores nye Brand
Chrome Extension