난 이제 정말 질렸어. 저는
더 이상 그런 일을 하고 싶지 않아요.
저희가 모든 고객과 함께 하는 가장 중요한 일
, 그리고 실제로 효과가
좋은 일은 바로 이것입니다. "
이것이
월 6자리 수입을 달성하는 해결책이라고 생각하시나요?"
네, 100% 동감이에요.
이분은 나탈리입니다. 그녀는 모든 것을 다 해주는
대행사 서비스를 포기하고 방향을 전환하여
사람들이 유기적으로 성장하는 방법을 가르치는 새로운 정보 사업을 시작했습니다.
지난해 그녀는 하루 12시간씩 사업 현장에서 고된 노동을 하며 30만 달러의 매출 손실을 입었다
. 그녀의 시장은
엄청나게 빠르게 변화하고 있다. 그러니 그녀가
지금 당장 사업 모델을 개선하지 않으면
영원히 제자리에 머물러 있을 겁니다. 당신이 하는 일을 어떻게 설명하시겠습니까
? 누구를 도우시나요? 지금까지는
주로 제 개인
브랜드를 활용하는 방식이었지만, 주로
두바이, 유럽, 미국 등 전 세계에 기반을 둔 중소기업 소유주들을 대상으로 했습니다. 알겠어요
세계에 기반을 둔 중소기업 소유주들을 대상으로 했습니다. 알겠어요
. 그렇다면
현재 매출 및 이익과 어떤 연관성이 있습니까?
그래서 기본적으로 지금까지 제 수익률은
엄청나게 높습니다. 솔직히 말해서,
95% 정도는 맞는 것 같아요. 우와.
우와.
현재는
월 구독료처럼 요금을 부과하고 있습니다. 저는
약 8천 달러를 받고 있습니다. 그래서 저는 항상
네다섯 명의 고객을 담당하고 있어요.
그래서 모든 고객이 매달 8천 달러를 지불합니다. 응.
응.
우와. 그렇다면 결과물은 무엇인가요?
이건 연구예요. 그래서 저는
무슨 일이 일어나고 있는지, 당신이 누구인지, 당신이 무엇을
하는지 철저히 조사합니다. 그다음 전략은 보통
15개의 유기적 릴과 바이오 퍼널을 합친 형태입니다.
그리고 남은 2주 동안은
원자료를 저에게 보내주시면 저희
편집자들이 편집한 후 게시해 드립니다 .
.
알았어요. 그러니까 소셜
미디어 관리 업무로 가득 차 있다는 거죠.
기본적으로 소셜 미디어 전략 수립 및 관리 전반을 포함합니다.
꽤 많은 수작업이 필요할 것 같다고 생각하시나요 ?
?
솔직히 말해서, 특히 지금처럼 AI가 발달한 시대에는
지난 에피소드에서 보셨듯이
많은 사람들이 AI를 활용해서
자신만의 기술을 개발하고 있잖아요. 당신은
모든 작업을 수동으로 처리하시나요,
아니면 유급 팀원을 많이 두고 계신가요?
95%의 수익률을 보면
직접 많은 부분을 처리하시는 것 같은데,
고객에게 지속적으로 서비스를 제공하면서도
자신의 시간을 너무 많이 소모하지 않는 인프라나 시스템을 구축하셨나요? 솔직히 저도
시도해 봤어요.
똑같은 입력값을 제공하고, 똑같은 방식으로
조사하고 결과물을 만들어 봤는데도 제가 지금
하고 있는 수준에는 미치지 못하더라고요.
문제점들은 어떻습니까?
네, 문제는 기본적으로
제 두뇌와 관련되어 있다는 점이고,
더 확장해야 한다는 거예요. 그래서 방금 제가 '
당신을 위해 끝냈어요'에서 '당신과 함께 끝냈어요'로 전환하는 과정에서 당신이 저를 포착한 거죠, 그렇죠?
이는 멘토링 전략에 더해
멘토링을 더욱 강화하고, 회사
보다는 개인 브랜딩에 더 중점을 둔다는 의미입니다 .
.
알았어요. 전환할 때 가장 두려운 점은 무엇인가요
? 당신이
아직 스스로 변화를 이루지 않았다는 건 분명하니까요. 따라서
변화를 이루지 못하는 데에는 두려움이 작용합니다. 저게 뭐에요?
아니요, 솔직히 말해서 두려움은 없어요. 마치
네가
"좋아, 우리
모임 할 거야"라고 글을 올렸던 때랑 똑같아. 방금 이 생각을 해봤는데, 정말 지긋
지긋해서
더 이상 하고 싶지 않다는 생각이 들었어요. 제가 원하는 건, 제가 지금
하고 있는 것보다 더 규모를 확장할 수 없다는 걸 알기 때문에, 제게 더 쉬운 방법을 찾는 거예요.
우리는 사람들에게
맞춤형 솔루션을 제공하는 것이 가장 어려운 일이라고 항상 말하잖아요
? 그게 제일 어려운 일이에요. 그러므로 이 작업을 마친 후
여러분이 개발해야 할 것은
이러한 사람들에게 제공할 수 있는 체계적인 해결책입니다. 그렇게 하면
솔직히 말해서 여전히 매우 높은 가격을 책정할 수 있지만, 서비스를 제공하기가
훨씬 더 쉬워질 거라고 생각합니다 .
.
애런이 한 말은 완벽합니다. 왜냐하면
특정한 문제를 해결하면
특정한 고객층에게 제품을 판매하게 되기 때문입니다. 그러니까 이제
여기 있는 사람이나 부동산 중개인,
또는 다른 누구와도 통화하는 게 아니게 되는 거죠. 우리는 특정 인물 한 명에 집중합니다
. 그 문제를 해결하면
백엔드를 체계화할 수 있습니다.
체계화할 수 있습니다.
또한, 영업 담당자를 고용하여 대신 전화를 걸도록 할 수도 있습니다 . 그게
. 그게
목표잖아요, 그렇죠? 한 번.
제 목표는 우선
멘토링 프로그램을 시작하는 것입니다. 좋아요, 현재 30명이지만
목표는 125명입니다.
지금 사업 모델대로라면, 저희가
무한정으로 양질의 잠재 고객을 제공해 드릴 수 있다고 가정해 봅시다. 동시에
몇 명까지 상대할 수 있나요?
이제 난 괜찮아. 솔직히 말해서
4~5명 정도밖에 못 해요. 응. 그러니까
그러니까
한 달에 3만 달러에서 4만 달러 사이로 제한되는 거죠.
응. 25 30 32.
그리고 어디까지 확장하고 싶으신가요 ?
?
100~120 정도면
충분할 것 같은데, 당신과 함께라면 충분히 해낼 수 있을 거예요.
좋아요. 당신의 아바타
와 그 특징에 대해 자세히 설명해 주세요. 제가
말씀드린 대로 되고 싶어요, 그렇죠?
당신의 스타일에서 느껴지는 특유의 권위가 있는데, 저는 그 부분을
더욱 발전시키고 싶습니다. 저는 좀 더 특정한
방향으로 나아가고 있어요. 혹시
특별히 집중하고 싶고,
특정 문제를 해결해 주고 싶은 아바타가 있어서 "
닉, 난 저 방향으로 가고 싶어"라고 말할 수 있는 건가요?
아니면 "솔직히 어떤
어떤
방향으로 나아가야 할지 잘 모르겠어"라고 말할 수 있는 건가요?
제가 계속해서 당신을 위해 일한다면, 그건 또
사업주들의 일이 되겠죠? 하지만 우리가
멘토링으로 전환하는 거라면, 대상은
개인 브랜드 소유자든 누구든 될 수 있잖아요
? 여러분은
유기적으로 성장하고, 권위를 쌓고,
인지도, 조회수, 참여도 등 초기에
따라오는 모든 것을 얻고 싶어합니다
. 물론
당신이 이제 막 시작 단계에 있다는 말은 아니지만,
이 사업의 초기 단계에 있다고 생각합니다. 그렇죠?
당신은 자신이
아주 훌륭하게 구현할 수 있는 정말 좋은 아이디어를 가지고 있다는 것을 깨달았습니다
. 초기에 특정 분야에 집중하는 것은
저희와 함께 일하는 많은 사람들에게 정말 유익합니다. 그러다가 사람들이 '
아, 하나의 아바타가 정말 효과적이구나'라고 생각하게 되면, 그때부터
조금씩 범위를 넓혀갈 수 있습니다.
보다 구체적인 분야에서 일할 수 있습니다. 그리고
당신은 그런 사람들을 비판할 수도 있습니다. 제가 장담하는데
, 그렇게 하면
전환율이 훨씬 더 높아질 겁니다.
월 매출 10만 달러 미만인 저희 고객 대부분은 하나의 페르소나에 집중하고,
하나의 문제점을 해결하며, 8천 달러에서 1만
5천 달러 사이의 상당히 고가의 솔루션을 제공합니다. 반면,
저희 영업팀의 조쉬 라이온스 같은
대형 고객들은
월 매출 50만 달러에서 150만 달러를 벌지만, 비즈니스 모델(
BTOC)에 집중합니다. 이들은 더
더
광범위한 페르소나에 집중하여 더 많은 고객을 유치하고, 고객 맞춤형
솔루션보다는 인프라 기반 솔루션을 제공합니다.
솔직히 말해서, 이런 방식은 효과적이지 않을 겁니다.
응. 예를 들어, 당신이
여성 CEO나, 연봉
6자리에서
7자리로 성장하고 싶어하는 여성들과만 일한다고 가정해 봅시다. 만약 제가 연봉
6자리 숫자에 달하는 여성이고 이 영상을 본다면,
사업가들뿐만 아니라 저에게도 훨씬 더 큰 공감을 불러일으킬 거예요. 제가
또 하나 말씀드리고 싶은 점이 있습니다.
당신은 CTA를 많이 사용하지 않는군요.
별거 아니에요. 예전에는 안 그랬어요. 이제 마치
게임 속에 있는 것처럼요. 점점
빠져들고 있네. 응.
알았어요. 그러니까
뒷부분이
시간이 많이 걸리니까 앞부분 속도를 늦추는 거죠.
응. 현재 저희 고객들은 팔로워가 전혀 없거나
300명이나 2천 명 정도밖에 없는, 말 그대로 아무것도 모르는 초보들입니다
. 저는 멘토링 모델이 '후원
완료' 방식으로 바뀌는 것이 매우 좋을 것이라고 생각합니다.
현재는 고정 수수료
모델이 적용되고 있기 때문입니다. 당신은 정보 대신 서비스를 제공합니다 .
.
서비스를 제공할 때는
고객 유지를 위해 지속적으로 좋은 제품을 제공해야 합니다
. 엄밀히 말하면, 그런 일을 해낼 때는
끊임없이 압박감을 느끼게 됩니다
. 많은 사람들이
프런트엔드 모델처럼
지속적으로 신규 고객에게 판매하면서 규모를 확장하는 것이 매우 어렵다고 말하지만,
그건 사실이 아닙니다.
멘토링 상품을
필요로 하는 한 사람에게 한 가지 상품을 판매하는 대신, 세 사람에게 판매하면
최소한 고객 생애 가치(LTV)를 얼마나 높일 수 있을까요? 8개월 동안 3번 일해서
24,000달러를 벌고,
같은 금액을 벌기 위해 3개월을 머무르는 건
훨씬 더 어려운 일이죠.
왜냐하면 온라인 강의를 판매할 수도 있으니까요. 저는
관심을 끄는
능력, 즉 관심을 얻는
기술이야말로 지금 이 시대에 가장
가치 있는 것이라고 생각합니다.
물론 메타에서 일하는 AI 엔지니어들 다음으로 말이죠.
결국에는 사람들의
관심을 끌 수 있으면
돈을 벌 수 있는 거잖아요? 당신이 직접 나서서
실행함으로써,
사업주들에게 그 방법을 가르쳐주는 것입니다.
그들에게는 정말 소중한 거예요. 그리고 저는 여러분
이 메시지에서 그 점에 대해 꼭 이야기해 주셨으면 합니다.
사업을 유기적으로 성장시키는 방법을 알려드리겠습니다. 정말
엄청나게 귀중한 물건입니다. 이것에 대해 생각해 보세요.
셸비 샙을 아시나요?
아니요. 네, 물론이죠.
그녀는 한 달에 150만 달러를 번다.
셸비 샙이 그만한 돈을 버는 유일한 이유는,
그녀가 자신과 같은 나이대의 여성들이
더 많은 돈을 벌고 싶어 하거나, 스스로 자유를 얻고 싶어 하거나 ,
,
다른 수입원에 의존하지 않고 스스로 돈을 벌 수 있는 능력을 갖추고 싶어 하는 마음을 잘 이해하고 있기 때문입니다
. 바로 그 점 때문에
그녀는 이
소녀들과 많은 공감대를 형성하는 것입니다. 그녀가 돈을 버는
이유는 그녀의 시스템이 훌륭하거나
반론 처리 체계가 뛰어나서가 아닙니다.
제 생각에는
공감대 형성이라는 측면에서 여성들이 큰 이점을 가지고 있는 것 같습니다.
이 세상에는 70억 명의 사람들이 있다는 것을 이해해야 합니다. 제 생각엔 3.8이나 3.7은
여성일 것 같아요. 정보 시장은
엄밀히 말하면 남성 시장이지만, 실제로는 훨씬
덜 포화 상태입니다. 당신에게는 훨씬 더 많은
기회가 있습니다. 그래서 그것 또한
좋은 기회가 될 수 있습니다.
공감대 형성 외에도, 이는
포지셔닝과도 관련이 있습니다. 그녀는 굉장히 공감 가는 인물이지만, 동시에
그녀가 누구를
겨냥하고 누구에게 이야기하고 있는지 정확히 알 수 있어요. 그래서
그녀는 "저도 도와주실 수 있나요?"라는 질문을 할 필요가 없습니다
. 당신은 그녀가
당신을 도울 수 있는지 없는지, 즉 도울 수 있는지 없는지를 정확히 알고 있습니다.
그리고 그들은 분명히 '
완성된 솔루션'을 원하는 것이 아닙니다.
그들은 당신과의 관계를 완전히 끝내는
해결책을 원하고 있습니다. 그들은
서비스를 구매하는 대신 무언가의 일부가 되기를 원합니다.
괜찮은. 모르겠습니다. 네,
실제로 일리가 있네요. 여자들이 서로를 더 신뢰하는 게 맞죠
? 그렇다면 내가 왜 그렇게 되지 못하겠어요?
첫 번째 문제는 해결되었습니다.
응. 좋아요. 우리가 알고 있는 핵심 제공 사항은 약
8점 만점에 7.8점입니다. 평균 유지 기간은
2년입니다. 평균 유지율이 2인 이유는
사업주들에게 스스로 사업을
계속할 수 있는 자유를 주기 때문입니다.
두 달 만에 그들이
절차를 완전히 이해했다는 사실을 방금 알게 됐습니다.
그래서 훨씬 더 좋죠. 우리는
너와 끝났어.
자연 유입 유입에 대한 고객 유지 모델이 단 두 달인 이유는
예측이 매우 어렵기 때문입니다. 응.
결과를 내려면 직접
결과를 내야 합니다. 그렇다고 해서
결과가 항상 일치하는 것은 아닙니다
. 예를 들어
마케팅 대행사를 운영하면서 페이스북 광고를 게재할 때, 어떤
문제가 발생하는지 쉽게 알 수 있습니다. 보시다시피 정확히
이 금액이 지출되었습니다. 이것이
손실된 금액입니다. 그래서
전략을 조정하기 위해 무엇을 바꿔야 하는지,
그리고 고객에게 앞으로
어떤 일이 일어날지 예측해 줄 수 있는 방법을 알게 되는 거죠.
다음 달에
조회수 10만 회를 달성할 거라고 단언하기는 매우 어렵습니다.
백만일 수도 있고 0일 수도 있습니다.
대부분의 경우 그들은 제게 "좋아요, 그럼
보장은 뭐죠?"라고 묻습니다. 그리고 저는
우리가 가지고 있는 사례들을 다시 한번 언급하겠습니다. 하지만
확실한 보장은 없어요. 다음
사람. 우리가 어디에 있죠? 저는 어떻게 고객을 확보하나요?
응. 유기농이죠? 음, 여름에
게시물을 별로 안 올렸을 때는 팔로워가 120만 명 정도 됐어요.
여름이라 정말 좋은 시간이었죠.
지금은 게시물을 별로 안 올려도 팔로워가 510명 정도 되는데,
잘 올리면 50~60명 정도,
한 달에 2~3명 정도 쉽게 올라와요. 그게
제가 감당할 수 있는 표준 요금이에요. 나머지는 제가 바로
통화 예약을 받는, 일종의 주요 고객 확보 시스템이라고 할 수 있을까요?
저는 딱히 상호작용을 하진 않아요.
그리고 프로필에 캘린더 링크가 있는데,
설명해 주시겠어요?
네, 프로필에 캘린더 링크가 있어요. 거기서
7~8개 질문에 답하면 돼요. 음,
저는 바로
가격, 수수료 등 가치를 알려드리고, 고객님께서
예약하시면 됩니다. 지금까지
총 몇 명이 캘린더에 예약을 했나요 ?
?
책을 읽는 사람들은 모두 항상 그렇듯이
자격이 있다고 볼 수 있는데, 왜냐하면
거기에는 질문들이 있기 때문입니다. 많은
사람들이 다시 일어서는 것을 봅니다.
알았어.
자격을 갖췄음에도 구매하지 않는 사람들의
주된 반대 이유나 불확실한 점은 무엇인가요?
저는 좀 더 이렇게 말하고 싶습니다. 저는
사람들이 저에게 거절하는 것보다 제가 거절하는 경우가 훨씬 더 많아요. 왜냐하면 제
업무 방식상 서로 잘
맞고 잘 맞는 게 정말 중요한데,
커뮤니티에서는 그런 게 잘 안 맞는 경우가 많거든요. 커뮤니티에서는
책임이 멤버들에게 있기 때문에,
제공하는 게 좋다는 걸 알고 있으면 사람들에게 접근 권한을 주는 게 더 쉽죠. 문제는
그들이 실제로 행동으로 옮기느냐 하는 거예요.
행동으로 옮기느냐 하는 거예요.
지난 10개월 동안, 특히
여름에는 제게 일이 정말 한가했어요.
가족과 시간을 보내고 여러 가지로 변화하는 시기였거든요. 그래서 저는 제가
가진 리드들을 중심으로 활동했어요. 여름 동안 영업 전화는 대략 45건 정도이고, 월평균
월평균
매출은 2,530달러 정도입니다. 네. 이 수치는
지난 몇 달 동안 안정적인 수준을 유지하고 있습니다.
몇 가지 말씀드리고 싶은 게 있어요.
좋아요. 첫 번째는 시장 모델링
이고, 마지막은 메시징입니다.
메시징입니다.
그러니까 두 가지 다른 모델이 있는 거죠
? 코칭 모델
과 에이전시 모델이 있습니다.
에이전시 모델은 유사한 시스템에 의존하는 거죠
? 예를 들어
지금 당신은 고객을 위해
서비스를 제공하고 있으며, 그
서비스에는 구체적인 결과물이 있습니다.
예를 들어, 결과물 중 하나로
유기적 성장을 들 수 있습니다.
다른 결과물로는
회사 내에 가상 비서를 배치하여 데모
영상 제작 및 스크립트 작성,
편집자 물색 등을 지원받는 것이 있을 수 있습니다. 그리고 또 다른
결과물은
그것과 관련된 다른 무엇이든 될 수 있죠. 코칭 모델은
아주 간단합니다. 엄밀히 말하면 당신은
정보만 제공하는 셈입니다.
네가 하는 일은 그것뿐이야. 대행사는
고객을 확보하고 유지할 수 있기 때문에 유지하기가 더 쉽습니다
. 그러니까,
월 매출 10만 달러까지 성장하는 에이전시는 많지 않다고 가정해 봅시다
. 대리인이 많지 않습니다. 돈을 많이 버는
코칭 사업체들이 많이 있잖아요
, 그렇죠?
코칭 사업이 월 10만 달러 규모로 성장하는 순간
, 지속 가능성이 없기 때문에 대부분
2만 달러까지 다시 떨어지는 경우가 많습니다
. 예를 들어
, 당신은
현재 자신의 회사를 운영하고 있으며 세 가지
핵심 요소에 집중하고 있습니다. 하나는 획득이고,
획득이고,
하나는 만족이다. 그러니까, 이건 영업 전화
같은 거예요. 그리고 마지막
은 성취입니다.
지금 당장 콘텐츠 제작에 집중하면 어떤 일이 일어날까요? 당신은 매일
콘텐츠를 만들고, 스크립트를 작성합니다.
무슨 일이냐면, 고객의 요구가 충족되지 않으면
집에 돌아와 앉아서
"좋아, 이제 쉬고 싶다
"라고 생각하게 되는 겁니다. 하지만 고객의 요구를 충족시켜야 하기 때문에 그건 불가능합니다 .
. 응.
응.
그래서 매일매일이 엄청나게 바쁩니다. 정확히.
정확히.
즉, 실제 계약을 체결하려고 앉았을 때
, 고객 확보에 100% 집중
하지만, 고객 만족은 완전히 소홀해진다는 뜻입니다. 응.
응.
즉, 오후 5시에 집에 돌아온다면 말이죠.
하루 종일 콘텐츠를 녹음하고, 목소리를 사용합니다
. 그래서 정말 힘들어요.
집에 돌아오면 성취감에 집중하기 시작합니다
. 이제 고객 만족에
100% 집중합니다.
인수 비용은 0입니다. 응.
응. 이러한
이러한
구성 요소 중 하나라도 100% 최적화되지 않으면 어떻게 될까요? 그
연결 고리는 완전한 원이 아닙니다.
네, 동의합니다.
그건 큰 문제입니다.
이 문제를 해결하는 방법은 간단히
두 가지 다른 일을 하는 것입니다. 우리는 직원을 고용할 수도 있고,
업무를 자동화할 수도 있습니다.
우리는
자동화하기 전에는 절대로 업무를 위임하지 않을 겁니다. 우리는 항상
먼저 자동화할 방법을 찾습니다.
채드 GPT나 다른 AIS 도구로는
아직 스크립팅 자동화가 불가능하다고 하셨는데, 저희가 어떤 부분을 자동화할 수 있을지 함께 살펴보고 싶습니다.
그건 어디서 나온 거죠? 지금까지 시도해 봤지만
효과가 없었던 것은 무엇이었나요?
제가 입력한 것과 동일한 정보를 제공하고
스크립트를 작성해달라고 요청하는 거죠? 그건 전혀
효과가 없어요.
당신은
적절한 질문을 던지고 최선을 다해 노력했다고 생각하시나요?
응. 응. 응. 응. 100%. 알겠어요
. 그리고 당신은 직접
완전히 맞춤 제작해 본 적이 있나요?
아니요. 절대 안 돼요.
오른쪽. 바로 그 점이
당신을 차별화하고
시간을 절약해 줄 것입니다. 기본적으로
두 가지 다른 방법으로 훈련시킬 수 있습니다.
지시를 내리세요. 그러니까
지식 수준에 따라 특정한 방식과 어조로만 응답해야 한다는 거죠. 이 모든
것들이 중요합니다. 그리고 직접 만든
이미지, 문서, 스크립트도 업로드할 수 있습니다
. 제가 말씀드리는 건,
구글 문서에 있는 수백 페이지 분량의 문서를 GPT에 업로드할 수 있다는 겁니다. 제가 장담하는데,
이걸 제대로 이해하면
엄청난 시간을 절약할 수 있을 거예요.
그리고 정말 효과가 좋아요. 저희는
이것들을 항상 사용합니다.
옳은. 저희는 맞춤형 GPT를 사용하고 있으며, 이로 인해
클라우드 분야에서 최소 2천만 달러의 성과를 거두었다고 생각합니다. 우리는 그걸
닉의 두뇌 설정이라고 부릅니다. 그러니까 제 뇌라는 거죠
? 저는 지난
2년 반 동안의 정보를 입력했습니다. 여기에는
스크린샷, 이야기, 실제 사례가 있습니다. 여기에는
고객 성과, 사례 연구 등
제 머릿속에 매일 떠오르는 모든 것이 담겨 있습니다
. 그리고 이렇게 하면 스스로
학습하게 됩니다.
그래서 광고 스크립트가 필요할 때마다
광고 스크립트를 제공해 줍니다. 그래서
정말 정확하고 아주 아주
좋습니다. 내 GPT보다 뛰어난 카피라이터는 없다
. 우리 GPT보다 뛰어난 스크립트 작성자는 없습니다
. 거의 불가능합니다. 그러니까
그러니까
지금 내놓고 있는 모든 콘텐츠가 그걸 기반으로 한다는 말씀이시죠? 옳은.
옳은. 흥미로운. 이
흥미로운. 이
모든 게 완전히 인공지능으로 구현되어 있어서, 아마
여러분도 공감하시겠지만
굉장히 자연스럽고 개인적인 느낌이 들죠?
내 브랜드 이미지에 잘 맞아요. 아니요, 그렇습니다.
응. 응. 그리고 그것은 끊임없이
학습하죠, 그렇죠? 그게 가장
중요한 거예요.
그러면 위임하기도 더 쉬워지겠죠?
CSM을 고용하고 싶다면
GDP(일반 고객 가이드)를 제공하면 됩니다. 그러면 그들은 이미
고객에게 어떻게 응대하고 지원해야 하는지 알고 있습니다 . 아무리
. 아무리
많은 수동 입력을 하더라도
인공지능과는 절대 같은 결과를 얻을 수 없습니다. 인공지능은
언제나 승리할 것이다. 다시 본론으로 돌아와서,
저희가 모든 고객분들께 드리는 가장 중요한 일
, 그리고 실제로 효과가 아주 좋은 일은 바로
편지를 작성하는 것입니다. 자, 지금 바로
1부터 10까지 적어 보세요 .
.
회사에서 어떤 업무를 맡고 계신가요? 그건
10가지 다른 것일 수 있어요. 예를 들어, 저는
콘텐츠를 제작합니다. 저는 광고 스크립트를 씁니다. 저는
고객을 위해 최선을 다합니다. 저는 영업
전화를 받습니다. 저는 고객 전화를 받습니다.
벌써 다섯 개의 주제가 있어요. 우리가 할 수 있는 것은
일일 업무 목록을 적어두는 것입니다. 그러면 매일 해야 할 일들을 한눈에 파악할 수 있습니다. 그런 다음 우리는 또 다른 것을 만들지만, 그것이
우리에게 줄 수 있는 영향력의 정도에 따라 위치를 재조정합니다.
예를 들어, 콘텐츠는 자동화할 수 없습니다.
왜냐하면 콘텐츠는 곧 얼굴과 같은 존재이기 때문입니다.
얼굴과 같은 존재이기 때문입니다. 응.
응.
오른쪽. 그건 불가능해. 하지만 당신
대신 콘텐츠를 작성해줄 사람을 찾을 수는 있습니다
. 저희처럼 카메라 장비 등을 모두 설치해주는 사람을 찾으실 수 있을 거예요
. 그래서 우리가 직접
수동으로 할 필요가 없습니다.
당신이 관여해서는 안 될 일들을 할 수 있는 사람들이 너무나 많습니다. 그리고 그게
가장 중요한 점입니다.
두 가지 질문이 있습니다.
첫째,
당신이 할 수 있는 가장 큰 레버리지 활동은 무엇이라고 생각하십니까
? 하루에 한 시간 정도
시간이 있다고 가정해 봅시다. 사업에 가장 큰 효과를 가져올 수 있는 일은 무엇일까요
?
아니요, 확실히 콘텐츠가 중요합니다. 당연하죠
, 그렇죠? 너무나 당연한 일이죠
. 그리고 이 모든
것의 목표, 즉 시스템을 구축하고 '함께
완성하는' 모델을 도입하는 목적은
여러분이 오로지 그 부분에만 집중할 수 있도록 하기 위함입니다.
그건 당신이 반드시 해야 할 가장 중요한 일입니다 .
.
닉의 경우도 마찬가지이고,
우리가 함께 일하는 수많은 고객들에게도 똑같은 상황이 벌어지고 있습니다.
그게 바로 우리가 돕고자 하는 부분입니다. 동의하다.
동의하다.
정확히. 그리고 지금 시스템의 핵심은 아직
완성되지 않았다는 점이죠,
그렇죠? 끊임없이
이 부품에서 저 부품으로 옮겨 다니며
사소한 문제 하나하나를 해결하려고 애쓰기 때문입니다. 아, 맞아요 .
.
다시 본론으로 돌아가서,
그렇죠? 에이전시 모델은 결과물과 관련이 있습니다 .
. 응.
응.
코칭은 정보입니다. 그래서
많은 고객들이
코칭 사업을 통해
월 매출 10만 달러까지 급속도로 성장했다가 다시 2만 달러 수준으로 떨어지는 것을 볼 수 있는 것입니다.
2만 달러 수준으로 떨어지는 것을 볼 수 있는 것입니다.
그런데 만약 제가
1년에 네 번 정도 제품 출시를 하고, 한 달 동안 코칭을 한다면 어떨까요?
신제품 출시는 멋진 일이죠. 음, 저희는 몇
명 있어요. 이벤트 런칭을 진행할 수 있습니다.
웹 세미나를 진행할 수 있습니다.
응. 그리고 최근에 알게 된 사실인데,
9월 첫째 주에 스토리 론칭만으로 20만 달러를 벌었더라고요
. 이는
사람마다 다릅니다.
저희에게 찾아와서 "닉, 저는
스토리 론칭 행사를 여러 번 진행해 봤습니다. 한 번 진행할 때마다 10만 달러를 벌어요
. 일
년에 네다섯 번씩 하죠."라고 말하는 고객들이 있습니다. 그리고 그들은 제게
기술적으로 말하자면,
현금 흐름의 안정성을 위해 모든 녹색 작물을 팔고 싶다고 합니다
. 그건 상관없다고 말씀하시면요.
이것은 기회가 될 수도 있습니다.
당신은 CTA를 전혀 사용하지 않으니, 사람들이 그 버튼을 클릭할 겁니다 .
.
그리고 제가 말씀드렸듯이, 고객
확보에 완전히 집중하면 매출이
급증하게 됩니다. 이는 아주 쉬운 일이죠. 제대로만 한다면
10만 달러든 얼마든 벌 수 있습니다. 예를 들어
4만 달러라고 해봅시다. 당신은 성취에 집중합니다
. 그래서 지금은
아무도 인수를 하지 않기 때문에 20으로 다시 돌아가야 합니다. 그런
다음 다시 고객 확보에 집중하면
100까지 급증합니다. 이는
엄청난 불일치이며,
특히 '
완료' 제안을 시작할 때 예측 가능성을 확보하는 것이
매우 중요합니다.
웨비나뿐만 아니라 지속적인 판매 기회를 마련하는 것이
중요하기 때문입니다.
채용 시 어떤 인재를 유치해야 하는지, 어떤 업무를 위임해야 하는지 파악하는 것이 중요하며,
레버리지 레터를 통해
필요한 조치를 명확히 함으로써 많은 문제를 해결할 수 있을 것입니다.
제가 생각하기에
CTA를 많이 활용하지 않는 이유는
모델 자체의 특성 때문인 것 같습니다. 당신은 많은 고객을 받을 수 있습니다
. 모델을 바꾸면
많은 문제가 해결되지만, 모델을 바꿀 때는 앞서
이야기했듯이 특정 이상적인 고객 프로필(ICP)에 집중해야 합니다.
특정 ICP가 있으면 위임하기도 쉽습니다.
영업 담당자는 어떤 고객과
통화해야 하는지,
어떻게 문제를 해결해야 하는지 정확히 알고 있기 때문입니다. 채용할 고객 성공
관리자(CSM)는 고객이
어떤 과정을 거치는지, 어떤 혜택을 제공해야 하는지 등을 정확히 알고 있습니다
. 이를 통해
프런트엔드와 백엔드 업무를 훨씬 쉽게 위임할 수 있으므로
콘텐츠 제작에 진정으로 집중할 수 있습니다. 자,
그럼 질문 하나 드릴게요. 만약
단 하나의
고객층만을 위해 일해야 한다면, 어떤 고객층을 선택하시겠습니까? 아마
여성분들은 코치나 사업가처럼
먼저 유기적으로 성장하고 싶어하는 사람들을 좋아할 것 같아요, 그렇죠? 그러니까 잠재 고객을 확보하고,
그들이 필요로 하는 모든 것을 만들어내는 거죠, 그렇죠?
저희가 곧
출시할 '멘토링 완료' 프로그램의 가격 책정에 대해 이야기하고 싶습니다. 네, 그
네, 그
뒤에는 심리학적인 이유가 있습니다. 따라서 가장
적절한 가격 책정 방법은 직접 시공하는 경우 4,000달러 ,
,
함께 시공하는 경우 8,000달러,
그리고 모든 시공을 맡기는 경우 10,000달러입니다
. 이 개요를 보면 사람들은
DIY 옵션을 가장 가치가 낮은
선택지로 인식하게 됩니다. 왜냐하면
4와 8의 차이가 8과 10의 차이보다 훨씬 크기 때문입니다.
따라서 가격을 이런 식으로 구성하면
사람들은 즉시 "
아, 그렇구나"라고 공감하게 될 것입니다.
일대일 지원이나 그룹
지원, 또는 다른 어떤 형태의 지원을 받는 것에는 엄청난 차이가 있습니다. 하지만 만약 그 서비스 비용이
단 2,000달러밖에 추가되지 않는다면,
사람들은 공감하며 즉시 '
아, 이건
내가 얻을 수 있는 추가적인 자원일 뿐이구나'라고 생각할 것입니다.
제가
직접 참여하는 것과
GPT나 다른 어떤 플랫폼을 이용하는 것의 참여도 차이는 엄청납니다. 바로 그 점
때문에 저희는 더 많은
분들이 이 제안에 참여해주시길 바라는 겁니다.
예를 들어 100명의 고객에게 판매하더라도 여전히
건전한 수익률을 유지할 수 있습니다
. 우리는 이미
만들어진 자료에 의존해서는 안 됩니다.
고객 만족을 위해 애쓰지 않으셔도 됩니다. 저희가 고객 성공 관리자(CSM) 한 명을 고용하면 되니까요.
그룹 코칭을 한 번 할 수도 있고,
세 번까지 그룹 책임을 맡을 수도 있는 그런 종류의 활동입니다 .
.
정확히. 당신은
책임을 회피하고 싶어하는군요. 저희는
분기별로 재최적화 세션을 진행하는데, 그때마다
제가 고객과 만나서 지금까지의
계획이 무엇이었는지 이야기를 나눕니다. 현재 2만 달러에서 12만
달러 사이의 주문이 있습니다. 25만이
라는 숫자에 어떻게 도달할 수 있을까요? 마지막
으로 덧붙이고 싶은 것은, 사업에서 항상 유리한 위치를 확보하는 가장 좋은 방법은
자산을 활용하는 것이라는 점입니다.
그리고 자산은 비디오 자료입니다.
이것이 가장 명확한 정보를 제공하는 최선의 방법입니다 .
.
대부분의 사람들이 강좌나
그룹 코칭, 멘토링이
별로라고 생각하는 이유는 명확성을 얻지 못하기 때문입니다.
만약 당신이
행동으로 옮기는 안목 있는 구매자에게 제품을 판매한다면,
그들에게 결과를 안겨주는 가장 쉬운 방법은
명확성을 제공하는 것입니다
. 왜냐하면 그들은 어차피 그렇게 할 것이기 때문입니다. 그들은 당신에게 "좋아요,
이렇게, 저렇게, 그리고 저기서 해야 합니다.
"라고 말할 것이고, 당신은 그저 실행하기만 하면 결과를 얻을 수 있습니다. 그러니까, 우리가
자산을 올바른 방식으로 구성해서 사람들에게
명확성과 정보를 제공할 수 있는 방법을 찾을 수 있다면 좋겠죠? 자,
만약 여러분이
광고 운영 방법에 대한 영상을 보거나, 저희가
모든 고객을 위해 운영하는 광고 프로필을 보고, 광고에 대한
명확한 정보를 제공받고
, "
다음으로 해야 할 정확한 단계는 다음과 같습니다"라고 말하면, 고객들은
그 단계를 그대로 따라갈 겁니다.
그리고 그들이 우리에게 오면, 우리는 "해야 할 일을 알기
위해 바로 이 모듈을 보셨나요
?"라고 묻습니다.
네, 일리가 있어요.
정보가 부족한 게 아니라, 명확성이 부족한 경우가 많으니까요.
온라인에는 정보가 아주 많습니다. 네, 맞습니다. 하지만 마치
"저게 효과가 있을 거야"라고 말하면서 그들을 옹호하는 것 같잖아요. 그들은 확신을 갖고 있고,
또 한 가지, 책임감
도 갖고 있죠, 그렇죠? 하지만 그것은 확신에 대한 의문을 다시 불러일으킵니다
. 다음 문제가 나타나면
"좋아, 괜찮네.
내 광고 스크립트가 충분히 괜찮은 걸까?"라는 생각이 들겠죠. 그러니까 멘토링 모델
내에서 그들이 당신에게 휘둘리도록 내버려두는 대신 ,
,
CSM에게 매일 100가지 질문을 하도록 하는 겁니다
. 제 광고 스크립트가 괜찮을까요?
제 것이 충분히 괜찮을까요?
허먼의 광고 스크립트를 검토해야 해요.
에론의 광고 대본을 검토해야 합니다.
이해가 안 될 거잖아요, 그렇죠? 드디어
오후 5시 이후에 쉬는 시간이 생겼는데, 그 후에
광고 100개를 검토해야 해요. 잘 될 거야.
예를 들어, 제가
다섯 가지 접점을 담은 영상을 만들고 이렇게
말할 거예요. "자, 이제 여러분은 광고
스크립트를 완성했습니다." 다음 단계는
이 단계를 완료 표시하고,
두 번째 단계를 완료 표시하고,
세 번째 단계를 완료 표시해야 합니다. 즉,
이 틀을 따라야 한다는 뜻입니다.
CTA를 이런 식으로 배치해야 합니다. 이렇게 하셔야 합니다
. 그들이
그 점을 명확히 이해하고 있다면, 당신은
그들의 작업을 검토할 필요가 없습니다. 그러니까, 당신은
한 번 이 과정을 수료한 적이 있는 거죠. 당신은
그 강좌에서 정말 많은 가치를 제공해 주셨습니다.
사람들은 이 과정을 좋아하고
필요한 모든 것을 명확하게 이해하게 됩니다. 응.
응.
그래서 제가 말씀드리고 싶었던 건,
당신도 이 일을 시작하기에 정말 좋은 위치에 있다고 생각한다는 겁니다
. 첫째,
현재 코칭 모델에 참여하는 사람들 중에는 스스로
노력을 기울이지 않은 사람들이 많습니다.
좋아요? 즉, 그들은 아직 에이전시를 시작하지 않았다는 뜻입니다
. 그들은
실제로 코칭하고 있는 내용을 제대로 수행하지 않았습니다. 당신의 경우에는
정반대입니다.
팔로워가 30만 명이 넘으시네요. 당신은
엄청난 인기를 얻은 릴 영상을 여러 개 보유하고 있습니다.
그리고 고객 결과도 있습니다
. 당신이 그 에이전시를 설립했군요. 그러니 그 점을 최대한
활용해야겠죠
? 고객 후기를 받아
프로필에 올리세요. 좋아요.
사람들은
당신이 그 일을 했다는 사실뿐만 아니라, 당신이 고객을 위해 그 일을 했다는 사실까지 알게 될 것이기 때문입니다 .
.
정확히. 그러니까, 저는 단 한 번의
촬영으로 끝나는 게 아니라는 거죠. 당신은 오랜 시간 동안 일하면서 그것을 증명해냈어요
. 그럴듯하네요 .
.
그리고 만약 고객들이
더 직접적인 지원을 원한다면,
최종 가격을 두 배로 올릴 수도 있을 거라고 생각합니다. 왜냐하면
지금처럼 하시면
저희가 대신 판매를 도와드릴 수는 없기 때문입니다
. 2만 달러를 준다고 해도 안 돼요. 지금 머릿속에 있는 그 작품으로 8달러에
두 번이나 제안을 받아낼 수 있다는 걸 깨달았을 때
,
필요한 모든 정보를 이미 확보했기 때문에 아무것도 하지 않아도 됩니다. 당신에게는
이러한 고객들을 위해 일해주는 팀이 있고, '
좋아,
4,000달러를 더 벌려면 직접 대본을 쓰는 일로 돌아가야겠다'라고 생각하는 거죠. 만약 이게 20이고 이게 16이라면, '
안 돼, 이건 안 될 거야'라고 생각할 거예요.
당신은 그렇게 하지 않을 거예요. 왜냐하면
당신의 시간을 투자해야 하고,
대본도 직접 써야 하고, 그들과 소통해야 하니까요 . 정말 끔찍한 일이죠.
. 정말 끔찍한 일이죠.
누군가가 당신의
프로그램을 거쳐, 이미 당신의 강의를 수강하고, 고객 성공 관리자(
CSM)를 통해 당신과 이야기를 나누는
등 모든 과정을 거쳐
결과를 얻었다고 상상해 보세요. 그들의 매출이 두 배로 늘었
거나 팔로워 수가 두 배로 늘었다고 가정해 봅시다.
명확성, 제 생각엔 그게 핵심인 것 같아요.
하나의 이상적인 고객 프로필(ICP)에 집중하고, 하나의 제안에 집중하면
최고의 결과를 얻을 수 있습니다.
그리고 그렇게 말하는 게 참 멋진 이유는,
다시 말하지만, 유기농은
예측 불가능하기 때문입니다. 제가 여러분께 명확한 설명을 드릴 때
, 그 과정에서 발생하는 여러 문제들을 해결해 드리는 겁니다 .
. 정확히.
정확히.
정확히. 사람들은 언제나 구매할 준비가 되어 있다. 핵심은
명확성을 제공함으로써 고객이 당신에게서 구매하도록 하고, 당신 또한 고객이 당신에게서 구매하도록 하는 것입니다.
아시다시피, 당신은 인스타그램을 하고 있잖아요.
명확한 헤드라인을 만드는 가장 좋은 방법은
우선 이상적인 고객층(ICP)과 소통하는 것입니다. 그래서
우리가 집중하는 것은 특정 ICP입니다. 그
후에는 결과가 생성됩니다. 그러니까
신뢰성에 더 가까운 문제죠. 그리고
마지막으로 할 일은 CTA를 만드는 것입니다. 이것이 바로
우리가 필요로 하는 전환을 만들어내는 것입니다
. 제 프로필을 보시면 아시겠지만,
헤드라인이 있잖아요. 저는 확실한
신뢰도를 확보했고, 그 다음에는 행동 유도 문구(CTA)가 있습니다. 그러니까
특정 아바타 하나를 지칭하는 거죠. 그리고
그게 바로
우리가 받는 모든 사람들이 200~250개 정도의
DM을 주고받는 이유인데, 그중 85% 정도는 자격을 갖춘 사람들이라고 생각합니다 .
.
응. 그들은 어디로 가는지 알고 있을 거예요 .
.
정확히. 그리고 우리는 명확한 헤드라인을 가지고 있습니다.
저희 인스타그램 계정입니다. 지금 여러분은
세 개의 핀 포스트를 가지고 있습니다.
그것은 어떤 가치를 지니는가? 이것은 무엇에
관한 것인가요?
그래서 지금으로서는 그게 전부입니다. 그건 전혀 그런 게 아니었어. 그냥 그랬어 .
.
그러므로 우리가 여기서 가장 중요하게 바꿀 수 있는 것은
신뢰성을 기반으로 하는 데 집중하는 것입니다.
그리고 제가 생각하기에
엄청난 신뢰도를 구축하기 위해 해야 할 가장 중요한 일은 Canva
Canva
슬라이드쇼를 만드는 것이 아니라, 바로 이것이 제
결과입니다. 너무 지루해. 아무도 그런 건 신경 안 써 .
.
직접 고객을 만나 하루를 함께 보내
면서 그 경험을 바탕으로 추천 영상을 만들어보는 건 어떠세요?
우선,
긴 형식의 콘텐츠, 즉
유튜브 영상 하나가 생깁니다.
이 내용을 짧은 콘텐츠로 편집하면
간접적인 추천사를 만들 수 있습니다. 그러니까
직접적인 후기란, 저희가
줌 회의에 앉아서 "
프로그램에서 가장 좋았던 점은 무엇이었나요?"라고 묻는 거예요.
그런 것들 말이죠. 간접적인 증언이
훨씬 더 가치가 있습니다. 하루에 세 가지
형태의 콘텐츠를 제작한다면 아마도
가장 정신없고도
가장 가치 있는 하루를 보내게 될 것입니다.
무슨 이야기를 하든 상관없어요.
다른 소녀들이 당신의 경험,
당신의 삶의 방식, 당신이 나누는 이야기들을 보고
"와,
나도 여기에 참여해야겠다. 나도
저런 상황에 있고 싶다"라고 생각하는 게 중요해요.
오, 그거 참 똑똑한 생각이네요. 좋아요.
그리고 제가 마지막으로 덧붙이고 싶은 것은
, 제가 정말 좋아하는 것이 바로
이야기입니다. 마야가 왔다. 그녀는
나와 함께 XYZ를 방문하던 날에 왔습니다. 이것이 그날
이전까지 우리가 안고 있던 문제들이었습니다. 정말
재밌었어요. 우리는 말차를 마십니다. 우리는 필에 갔습니다.
여자애들이 그런 걸로 농담하는 거 알잖아 .
.
응. 그러니까, 그러니까, 그러니까 이런 일들을 하고 나서 돌아오는 겁니다 .
.
그 의미를 바탕으로 스토리를 구성하면 사람들이
더욱 공감할 수 있을 거예요. 그러니까
짧은 콘텐츠 조각이 하나 있는 거죠. 이제 여러분은
수많은 콘텐츠를 보유하게 되었고, 이를 바탕으로
다양한
버전의 콘텐츠를 배포할 수 있게 되었습니다. 그리고 제
생각에는 그건 아주 영리한 전략이고,
다시 말하지만 당신은 그렇게 하지 않을 겁니다.
인공지능이 이걸 해낼 겁니다.
네, 제가 어려움을 느끼는 가장 큰 부분은 바로
많은 아이디어를 생각해내야 한다는 점입니다.
어렵네요. 정말 힘들어요. 정말
창의적인 작품이에요. 그냥 "아, 나 이제
앉아야겠다" 하는 그런 게 아니에요. 아니요, 정말
많은 노력과 에너지, 그리고 정신적인
에너지가 필요해요. 네, 그래서
제가 생각하기에 하루 동안 어떤 활동을 할 때 가장
가치 있는 부분은 바로 그 점입니다
. 주제를 직접 생각해낼 필요는 없습니다
. 자연스럽게 흘러갈 거예요. 그리고
이 콘텐츠가 훨씬
더 진정성 있게 느껴질 거라고 장담합니다. 그리고
더 이상 결과물을 판매하는 것이 아니라 정보를 판매하는 것이기 때문에, 핵심은
직접적인 시스템 제공이 아니라 공감대 형성입니다.
응. 마치 그녀가 내가 원하는 것을 이루기 위해 필요한 모든 것을 해주는 것 같아요 .
.
그건 경험 때문이에요. 그건 바로 신뢰의 문제입니다. 이건 전부야 .
.
바로 그것이 여러분의 콘텐츠를 가장
가치 있게 만드는 이유입니다. 정보를 사는 사람들은
정보가 필요하지 않은 사람들입니다. 그들은
무언가의 일부가 되고 싶어합니다. 엄청난.
사실,
콘텐츠 종류가 정말 다양한데도 시간을 많이 절약한다고 하셨잖아요
. 하지만 그것 외에도, 고객은 당신과 하루 종일 함께 시간을 보내기 때문에
정말 멋진 경험을 하게 됩니다
. 사실, 닉, 당신이 다니엘과 함께 이 일을 했을 때,
그가
고객들에게 정말 놀라운 결과를 가져다줬던 게 기억나요. 그렇다면
그가 언급한 사람은 몇 명일까요? 제 생각엔 세 명 정도인 것 같아요.
명 정도인 것 같아요. 네, 네
네, 네
명인 것 같아요. 그렇다면
다니엘의 LTV는 구체적으로 어떻게 되나요?
그와 함께 만든 모든 콘텐츠를 생각해 보면, 그 덕분에
얻은 추천도 생각해 봐야 합니다. 정확히.
정확히. 좋아요.
좋아요.
이건 확실히 말씀드릴 수 있어요. 사람들은
결과만 신경 쓰는 게 아니다. 그들은
경험을 중요하게 생각합니다.
제가 아는 고객분들 중에는 한 달에
30만 달러에서
50만 달러를 버는 분들이 많습니다. 솔직히 말해서,
그들의 전달력은 그다지 좋지 않아요. 그게 바로
그들이 우리에게 온 이유 중 하나입니다. 그들은
고객 경험이 정말 훌륭하죠,
그렇죠? 오른쪽. 그리고 제가 보기에는 '
전달'이라는 단어가 무슨 뜻인지 설명해 주시겠어요?
물론 훌륭한 표현은 아니죠. 예를 들어, 교육 과정이 그다지
유익한 정보를 제공하지 못
하거나 유튜브
에 있는 정보와 비슷할 수도 있고,
또는 고객 성공 관리자(CSM)가 정상적인 응답 시간인 1시간이 아닌 5시간 안에 응답할 수도 있습니다. 물론 전반적인
경험은
훌륭했을 수도 있지만요. 즉, 고객 서비스
관리자(CSM)가 늦었더라도 통화 경험은
여전히 좋을 수 있다는 의미입니다. 제
말 무슨 뜻인지 알겠죠? 즉,
비록 그
사람이 한 달에 1만 달러를 벌지 못하거나
백만 조회수를 기록하지 못하더라도 그 경험 자체가 더 중요하다는 뜻입니다
. 원하시면 광고에 대해 이야기할 수도 있지만, 흥미로운
흥미로운
주제네요. 일반적으로 저희가 추천하는
시작 방법은 유기농 제품에 먼저 집중하는 것입니다.
정말 효과적인 것, 즉
적절한 틈새시장에 맞는 제품을 찾아보세요.
광고를 시작하면 최고 중의 최고들
과 경쟁하게 됩니다. 그게 바로
옳은 방식이에요.
당신보다 돈이 더 많은 사람도 있고,
광고 운영 경험이 더 많은 사람도 있습니다. 그래서 다른
다른
사항들을 먼저 확실히 해두는 것이 매우 중요한 것입니다. 그리고 나서
정말로 규모를 확장하고 싶을 때는, 즉
즉
팀이 있고, 고객 관리 시스템(CSMS)이 있고,
완벽한 프로그램이 구축되어 있어서
버튼 하나만 클릭하면
100명의 신규 고객을 모두 관리할 수 있게 되는 시점이 되어야 합니다.
그때 비로소 제안과
실행 가능성이 확보되어
실제로 실행에 옮길 수 있게 되는 겁니다 .
.
그리고 제가 장담하건대,
이러한 콘텐츠 프레임워크가 마련되면
훌륭한 기반이 구축되고,
우리가 이야기했던 다른 요소들을 충족시켜 줄 인력도 확보될 것입니다. 그래서
사업의 모든 부분이
동시에 관심을 받게 되고,
완벽한 운영 시스템을 갖추게 됩니다.
여러분은 단 한 번
버튼만 클릭하고 광고를 켜기만 하면 됩니다. 그러면 모든 것이 작동합니다.
그리고 당신이 유기농 분야에 정말 뛰어나다는 건 인정하지만
, 저는
당신이 잘하는 것을 활용하는 것도 중요하다고 생각해요. 사업을 하면서 가장 크게 배운 것은
이미 효과가 있는 것을 더 많이 하는 것입니다. 일리가 있네요
. 내용은 동일합니다.
효과가 있는 것에 더욱 집중하라는 뜻이죠. 잘
작동하는 것을 굳이 바꿀 필요는 없습니다.
저희 프로그램의 실제 일정에 대해
어떻게 생각하시나요?
그건 정말 좋은 질문이에요. 왜냐하면 저는
2~3개월 이상 지속되는 멘토링 프로그램을 좋아하지 않거든요.
사람들은 소요 시간에 대해 자세히 알아보지 않습니다.
그들은 결과를 살펴보잖아요, 그렇죠?
예를 들어, 저희 고객사 중 한 곳은 아시다시피
연령층이 주를 이루는 업체입니다. 저희
저희
고객층 중 50~60대 연령층이 꽤 많습니다
. 그들이 우리에게 했던 말은, 그리고
이건 우리가 영업 전화 통화에서 알아낸 문제점인데,
고객 예약 건수를
하루에 14~18건 정도로 잡고 있다는 겁니다
. 아주 좋은 결과죠. 그들은 엄청난
물량을 생산하고 있습니다. 그들은 한 달에 약 70만 달러를 벌고 있습니다
. 그들이 직면했던 가장 큰 장애물은
바로 그
마감 담당자가 "좋아요, 6개월에 12,000달러입니다."라고 말한 것이었습니다.
경쟁업체는 1
년에 12,000달러를 제시했는데도 말이죠. 즉,
그들의 관점에서 보면
경쟁사의 서비스를 선택하는 이유는 서비스
기간이 더 길어 보이기 때문입니다. 아, 저는
6개월 동안 12,000달러를 받는데, 여기서는 1년 동안 12,000달러를 받네요
. 너무나 당연한 일처럼 보이지만, 실제로는 그렇지
않아요. 즉,
젊은 층을 대상으로 하는
상품이기 때문에, 판매 기간은 그다지 중요하지 않습니다 .
.
저희도 마찬가지입니다. 사람들은 절대 기간에 대해 묻지 않아요
. 그들은 신경 안 쓰겠죠, 그렇죠?
한 달 안에 결과가 나오면
두 달 후에 나오는 것보다는 낫잖아요.
또한, 이는 고객 유지율을 높이는 데 있어 상당한 추가 판매 잠재력을 제공한다고 생각합니다.
현재 저희의 추가 판매율은
81~82% 정도이기 때문입니다. 아주
작은 제안이든, 더 큰 제안이든, 아니면 아주
비싼 제안이든, 저희 프라이빗 마스터마인드에서는
고객이 만족스러운 경험을 했다고 느낄 때 언제든 쉽게 추가 판매를 유도할 수 있습니다
. 추가
판매 상품에 덧붙일 내용이 있습니다.
아니, 제 말은, 모든 게
아주 잘 정리되어 있다는 거죠, 그렇죠? 당신은
사람들을 당신의 생태계로 끌어들이고 있습니다.
그들은 당신을 신뢰할 것이고,
[목을 가다듬으며]
그 시점부터 추가 판매는 아주 자연스러운 일이 될 겁니다.
일정에 관해서 말하자면, 제
생각에는 일반적으로 테스트를 해보거나 아니면 그냥 한 가지 방법을
고수하는 게 좋을 것 같아요. 3개월에서 6
개월 정도 걸립니다. 일반적으로 그보다 더 오래 걸리는 건
그들에게 별로 이득이 되지 않잖아요? 응.
응.
결국에는
그들에게 긴박감을 심어주는 것이 중요합니다.
정확히. 나는 그러고 싶지 않아.
네가 그렇게 믿으면 마음이 편해질 것 같아.
괜찮아, 아직 시간 있어.
나중에 할게.
매일같이
온라인에서 고객층을 늘리는 것이 사업에 있어 가장 가치 있는
일이라는 것을 알고 있는 사람들을 많이 만납니다
. 하지만 그들은 그렇게 하지 않습니다. 그렇다면
그들이 그렇게 하지 않는다고 생각하는 이유는 무엇인가요? 제 생각에는 그건
책임감이에요. 오른쪽?
누군가 그들에게 책임을 물을 수 있다면
그들에게는 정말 소중한 일이 될 거예요. 무슨 말인지 알겠지
? 그들에게는 정말 정말 소중한 것입니다.
다른 예를 하나 더 보여드리겠습니다. 우리는
항상 하나의 솔루션만 마케팅합니다. 그러니까 우리는
절대로 사람들에게 선택권을 주지 않을 겁니다.
제 최대 경쟁사 중 하나가 하는 최악의 행동은 바로 그 점인데,
저는
그 의견에 전적으로 동의하지 않습니다. 여러 가지 해결책을 제시할 때는
고객에게 선택권을 주는 것이 아니기 때문입니다
. 마케팅에는 항상 한 가지 제품만 집중해야 하잖아요?
그러니까 마케팅 전략에서는
한 가지에만 집중하고 강조해야 합니다. 예를 들어, "
당신과 함께 완성된" 제품이 될 수 있겠죠. 우리는 결코 '
완성품'이나 '작업 그
자체'를 마케팅하지 않을 것입니다. 그럴 이유가 없어요.
우리는 오직 한 가지에만 집중하니까요.
그러니까 중간짜리를 하라는 추천이시군요 .
.
응. 좋아요. 정확히. 예.
중간 옵션이 두 가지의
완벽한 균형을 이루고 있기 때문에 가장 좋은 선택이라고 생각합니다.
그렇죠? 그리고 DIY는
너무 손을 대지 않는 것 같은 느낌이 들어요. 사람들에게는 도움이 필요합니다
. "다 해 드리는 건 너무 과해요 ."
."
조사를 해보고
그들이 당신과 함께 일을 처리할 자격이 없다는 것을 알게 되면
, 완전히 스스로 하는 데 집중하게 됩니다.
스스로 하는 데 집중하게 됩니다.
좋아요. 좋아요.
우리 회사의 핍 레이트는 얼마인가요?
핍 비율과 클로징 비율이
대략 50:40 정도라고 가정해 봅시다.
그건 굉장히 높아요. 그
이유는 당신이 우리 회사의 영업 프로세스를 설명할 수 있기 때문입니다
. 최종 제안 단계에서의 판매 프로세스는 무엇인가요 ?
?
음, 제안을 하나 제시하고,
그들의 상황을 살펴보고,
그들이 필요로 하는 결과물이 어떤 것인지 파악하는 거죠. 그들은
기본적으로 자신에게
필요한 것이 무엇인지 이미 알고 있고, 당신은
그들에게 말해주는 것에 맞춰 그들의 요구를 들어주면 됩니다. 모든
결과물을 일일이 검토할 필요는 없습니다.
그들이 구체적으로 필요로 하는 사항들을 짚어주기만 하면 됩니다.
그건 아주 중요해요. 그리고
최종적으로는, 예를 들어
당신이 생각하기에
그들에게 가장 적합한 해결책은 '당신과 함께하는 것'이라고 제안할 수 있습니다. 당신은 그들에게
당신과의 관계를 끝내자는 해결책을 제시합니다. 그럼
그 과정이 3개월이라고 가정해 봅시다. 이 프로그램은
3개월 동안 진행되며,
말씀하신 대로 저희 모두 프로그램 기간을 늘리는 것을 선호하지 않습니다. 기간이 길어지면
최종
결과에 도달하는 시기가 늦어지는 것처럼 느껴지기 때문입니다.
콘텐츠 작가나
스크립트 작성, 유기적 검색 최적화,
전환율 향상 등과 관련된 다른 직종으로 업셀링할 수 있습니다. 그건
아주 쉬운 판매 포인트가 될 거예요.
새로운 솔루션을 교차 판매해서
상당한 백엔드 수익을 창출할 수 있겠죠.
물론 기존 고객 유지도 중요하지만, 그 다음에는 추가
판매나 재판매가 중요해집니다. 예를 들어
저희가 도와드릴 수 있는 GPT(Google Play 스토어)를
고객에게 판매할 수 있기 때문에 이는 매우 좋은 전략이 될 것입니다. 추가 판매를 위해 제가 또 할 일은
, 예를 들어 3개월 구독을 하신다고 가정해 보겠습니다.
오른쪽?
기간을 단축할 수 있습니다. 프로그램 완료 후에는 항상 영업 담당자와의 상담 일정을 잡으세요
. 모든 비즈니스에는 항상 병목 현상이 발생하기 마련이니까요. 첫 번째 문제를 풀면,
항상 새로운 문제가 나타납니다.
그들이 다음에 해야 할 일을 어떻게 도울 수 있을지 생각해 보세요.
그 기관이 바로 그 기관일 수 있습니다. 만약 그들의 솔루션이
충분히 좋다면, 그렇지 않다면 당신과 함께
맞춤형으로 제작된 새로운 솔루션을 어떻게 제공할 수 있을지 알아보세요 .
.
DIY도 마찬가지입니다. 그들에게 연락해서 현재
상황이 어떤지 확인해 보세요. 그들의 상황이
나아지고 있나요? 그들이 당신을 통해 그들에게 추가 상품을 판매할 수 있을까요 ?
?
이미 한 번 판매하셨잖아요. 그래서
두 번 보내는 것도 쉽습니다. 물론,
마지막으로 하고 싶은 말은,
지금 당신의 회심에 대해 저에게 이야기해 주시겠어요? 그러니까
많은 사람들이 들어왔고,
동시에 조회수도 많았다고 하셨는데,
마치 카우보이
낚시, 낚시 캐노피 링크 같은 건가요?
나는 내가 함께 일하고 싶은 최고의 사람들을 골랐다
. 그게 다였어요. 하지만
하지만
자격 미달인 사람들과 통화하느라 시간을 많이 낭비하셨잖아요.
구조를 만들 수 있다면
시간도 많이 절약할 수 있을 것 같아요, 그렇죠? 하지만
훨씬 더 많은 돈을 벌게 될 겁니다. 그럼 그 점에
대해 이야기해 주세요.
현재 상황은 어떻습니까? 이 특정 구조는
어떤 형태인가요? 아주
쉬운 일이죠, 아시잖아요?
이것을 훨씬
더 수익성 있는 모델로 전환하는 방법은 다음과 같습니다.
그래서 우리는 조회수를 가지고 있고, 그 조회수는
지금처럼 인스타그램 릴스로 바로 연결됩니다.
프로필에 있는 유튜브 링크로 연결됩니다. 그래서 우리는 이 부분을
VSSL로 수정할 수 있습니다.
우리는 매일 이야기 시퀀스를 만들어
사람들이
양육 과정에 공감할 수 있도록 할 수 있습니다.
그리고 나서 무슨 일이 벌어지냐면, 여러분
모두가 이걸 DM으로 보내는 겁니다.
DM에서는 두 가지 옵션이 있습니다. 우리는 과제
설정 담당자를 배치하거나
이러한 작업의 상당 부분을 수행할 수 있는 AI를 배치할 수 있습니다.
제 질문은, 어떻게 하면
유튜브에서 DM으로 사람들을 끌어들일 수 있나요? 그래서
여러분이 할 수 있는 것은 Instagram/사용자 이름
Instagram/사용자 이름
DM 링크를 만드는 것입니다. 사람들이 링크를 클릭하면
바로 DM으로 이동하는 기능을 만들 수 있습니다. 훨씬
더 수익성이 좋을 것입니다.
전화 받는 횟수가 훨씬 줄어들 겁니다. 훨씬
더 많은 유용한 문의 전화를 받게 될 것입니다. 그래서 사람들이
당신에게 전화를 예약하려고 이리저리 뛰어다니며 당신의 시간을 낭비하지 않도록 하는 것입니다. 그건 정말
중요하죠, 그렇죠? 그리고 나서 DM을 통해
대화를 나눕니다. 대화가 진행
되는 동안 그 사이에 자료를 보내주는 겁니다
. 자, 그럼 나탈리 씨, 지금 바로
저와 통화 예약을 하셨다고 가정해 볼게요.
엄청난. 우리는 항상 그들에게 8
분짜리 영상을 보냅니다. 그 8분짜리 영상에는
우리가 앞으로 무슨 이야기를 나눌지
등 모든 내용이 자세히 나와 있습니다.
영업 전화에서 허먼이 해야 할 유일한 일은 고객의
반론에 대응하는 것입니다. 이는
"좋습니다, 저희가 제공한 것도 이것입니다."라고 계속해서 말하는 것과는 전혀 관련이 없습니다.
그게 핵심이 아니에요.
예. 그리고 저는 그것을 반대 의견으로조차 표현하고 싶지 않습니다
. 저는
그들이 이미 생각했던 것을 확인하기 위해 몇 가지 질문을 하고 싶어하는 것처럼 이야기할 것 같습니다. 정확히.
정확히. 그건
그건
우리가 처음에 이야기했던,
사람들이 필요로 하는 것들을 제공하는 문제로 다시 돌아가는 거죠
. 사람들은 책임감과 확신을 필요로 합니다
. 사람들은 확실성을 필요로 한다.
이러한 통화에서 중요한 것은
어떻게 말하느냐입니다. 때로는 그들이
이미 당신이 원하는 방식으로 프레젠테이션을 하고, 결과물을 제대로 제공할 수 있다는 자신감을 보여주는 등, 당신이 원하는 적합성을 알고 있는 경우도 있습니다.
음, 그리고 아시다시피, 모든
일은 아주 쉽습니다.
쉽습니다.
네, 100% 맞습니다. 그런
다음 담당자에게 보내면 담당자는 당연히
당연히
많은 질문을 할 것이고,
저희가
도와드릴 수 있습니다. 이것은 훨씬 더
체계적인 프로세스이며, 단순히
VSSL 퍼널을 구축하는 것보다 훨씬 효과적입니다. 사람들이
당신의 생태계로 자연스럽게 들어오게 되는 것이죠. 이것이 바로
많은 사람들이 닉과 함께 일하는 이유입니다. 우리는
이런 경우를 항상 봅니다. "닉을 보고 나서부터는
어디에서도 당신을 떨쳐낼 수 없었어요."라고 말하는 사람들이 많습니다. 좋아요.
그들이 인스타그램 릴스를 보고
유튜브에 접속하면, 그 사람이 유튜브
알고리즘에 계속 뜨는 거예요. 그들을 여러분의
생태계로 끌어들이는 것은 간단합니다. 그들이
캘린더를 클릭하고 여러분이 보내는
추천글을 확인하면, 그들은
여러분과 전화 통화를 하게 될 것이고, 모든 과정이
매우 쉬워질 것입니다.
나는 사람들이 돈을 낼 때까지 보내주지 않아. 정확히.
정확히.
그게 가장 중요한 거예요.
그리고 간단한 팁 하나 드리자면, 유튜브에 집중해 보세요
. 제가 말씀드리는 건, 이미 인스
타그램을 잘하거나
유튜브에 간단한 콘텐츠만 올려도
신뢰도를 쌓는 데 큰 도움이 된다는 거예요.
정말 그래요.
저도 동의합니다.
응. 100% 동의합니다.
다른 질문 있으신가요?
아니요. 정말 좋았어요. 응. 놀라운. 제 글이
여러분에게 많은 것을 더 명확하게 해 주었기를 바랍니다.
특히 몇몇
핵심적인 내용은 정말 놀라워서 "와, 정말
천재적이야!"라고 생각했어요. 그리고
제가 또 하나 생각하는 건,
사업 모델이 확장성에 적합하지 않기 때문에 인수 속도를 늦추지 않으면 오히려 손해를 볼 수도 있다는 겁니다.
확장성에 적합하지 않기 때문에 인수 속도를 늦추지 않으면 오히려 손해를 볼 수도 있다는 겁니다. 정확히.
정확히. 그리고
그리고
확장성을 고려하여 비즈니스 모델을 재구성한다면 가능할 거라고 생각합니다. 사람들을 쉽게 고용할 수 있습니다. 업무
프로세스를 체계화할 수 있습니다. 예.
예.
우리가 그 모든 것들을 실행한다면 3~6개월 안에 무엇을 할 수 있을 거라고 생각하세요?
목표는
명확성이 확보되면 확장이 쉬워진다는 거예요. 왜냐하면
이제 이 모든 과정을 거친 후에 뭘 해야 할지 알았거든요.
[목을 가다듬으며]
하나씩 차근차근 처리하기만 하면 되니까요. 일단
완료되면 정말 쉬워지죠.
특히 제가 이미
관심을 끌고 신뢰를 얻는 데 능숙하다면 더더욱요.
숫자는 좀
생각해 봐야겠지만, 지금까지는
쉬워 보여요. 저는 항상
명확성을 확보하고
원하는 것을 이해하는 데 어려움을 겪었거든요. 명확성이 있으면 훨씬
쉬워지죠. 맞아요, 모든 건
명확성에 달려 있어요.
누구에게 이야기하는지,
어떤 문제를 해결해 줄 건지,
어떻게 제공할 건지 알면
이미 존재하는 불에 기름을 붓는 것과 같아요. 더 많은
CTA, 장문의 콘텐츠, 광고를 통해서 말이죠.
저희 고객들을 위해
비즈니스 진단을 진행하는데, 많은
고객들이 이 진단을 통해 명확성을 얻습니다. 얼마나 걸릴까요?
이것도 비슷한 단계였고요.
이 모든 것을 실행한다면
다음 단계는 무엇이라고 생각하시나요? 다시 말하지만,
단계를 따라가는 거죠.
제가... 보통
저는 목표를 보는 데 어려움을 겪는데, 어디로
가는 건지, 최종
목적지가 어디인지 파악하는 게 쉽지 않거든요. 그런데 이번에는 목표가 아주
명확하게 보이고, 올라가야 할 사다리도 보이네요
. 그러니까, 기본적으로 실행이라는 거죠.
기본적으로 실행이라는 거죠.
그게 다예요.
응. 그러니까, 남자분들,
사랑을 듬뿍 담아서요. 말 그대로, 정말
놀랍습니다.
감사합니다. 와주셔서 정말
감사합니다. 그리고 당신도 정말
멋져요. 카메라 앞에서 훌륭한 모습을 보여준다. 정말
정말
예상했던 것보다 훨씬 더 많이 받았어요. 당신이 훌륭하다는 건 알고 있었지만, '
좋아, 한번 시도해 봐야겠다'라는 생각이었어요
. 어떻게 될지 한번 볼게요. 그래서
저는 '내 피부 상태는 괜찮네'라고 생각했어요. [웃음]
